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医保电子凭证推广普及工作总结

医保电子凭证作为国家医疗保障局为参保人量身定制的全国统一医保身份识别电子介质，具有方便快捷、应用丰富、安全可靠等诸多优势。推广普及医保电子凭证，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，也是提升医保服务水平、增强人民群众获得感的关键环节。在过去一段时间，我们积极响应国家号召，全面推进医保电子凭证的推广普及工作，取得了一定的成效。以下是对这项工作的详细总结。

工作开展情况

1.强化组织领导，明确职责分工

我们成立了专门的医保电子凭证推广普及工作领导小组，由主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员，明确了各成员的职责和分工。领导小组定期召开工作会议，研究部署推广工作，协调解决工作中遇到的问题。同时，我们制定了详细的推广工作方案，明确了推广目标、任务、步骤和措施，为推广工作的顺利开展提供了有力的组织保障。

2.加强宣传引导，提高知晓率

为了让广大参保群众了解医保电子凭证的功能和使用方法，我们采取了多种形式进行宣传。一是通过传统媒体宣传，在当地电视台、报纸、广播等媒体上发布医保电子凭证的宣传广告和信息，介绍医保电子凭证的优势和使用方法。二是利用新媒体宣传，通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布医保电子凭证的宣传视频、图文信息，开展线上互动活动，提高宣传的覆盖面和影响力。三是开展线下宣传活动，组织工作人员深入社区、乡村、学校、企业等场所，通过发放宣传资料、现场讲解、演示操作等方式，向参保群众宣传医保电子凭证的相关知识，解答群众的疑问。据统计，我们共发布宣传广告和信息[X]条，开展线上互动活动[X]次，发放宣传资料[X]余份，举办现场宣传活动[X]场次，受益群众达[X]余人次。

3.优化服务流程，提升使用体验

为了方便参保群众激活和使用医保电子凭证，我们优化了服务流程，提升了服务质量。一是在医保经办机构、定点医疗机构和定点零售药店设置了医保电子凭证推广服务专区，安排专人负责引导和帮助参保群众激活和使用医保电子凭证。二是开发了医保电子凭证自助激活设备，放置在医保经办机构和定点医疗机构的大厅，方便参保群众自助激活医保电子凭证。三是与银行合作，开展医保电子凭证激活推广活动，通过银行网点为参保群众提供医保电子凭证激活服务。同时，我们加强了对定点医疗机构和定点零售药店的培训和指导，确保其工作人员能够熟练掌握医保电子凭证的使用方法，为参保群众提供优质的服务。据统计，我们共设置推广服务专区[X]个，配备自助激活设备[X]台，开展银行合作活动[X]次，培训定点医药机构工作人员[X]余人次。

4.加强部门协作，形成工作合力

医保电子凭证推广普及工作涉及多个部门，需要各部门之间密切协作、形成合力。我们积极与卫生健康、财政、银行等部门沟通协调，建立了部门协作机制，共同推进医保电子凭证的推广普及工作。一是与卫生健康部门合作，将医保电子凭证的推广普及工作纳入医疗机构绩效考核内容，督促医疗机构积极引导参保群众使用医保电子凭证。二是与财政部门沟通协调，争取财政资金支持，为医保电子凭证的推广普及工作提供经费保障。三是与银行合作，共同开展医保电子凭证激活推广活动，通过银行网点为参保群众提供便捷的激活服务。通过部门协作，我们形成了工作合力，有力地推动了医保电子凭证的推广普及工作。

工作成效

1.激活率显著提高

通过一系列的宣传推广措施，参保群众对医保电子凭证的知晓率和认可度不断提高，激活率显著提升。截至目前，我们辖区内医保电子凭证累计激活人数达到[X]人，激活率达到[X]%，较推广工作开展前提高了[X]个百分点。

2.使用范围不断扩大

随着医保电子凭证推广普及工作的深入开展，其使用范围不断扩大。目前，医保电子凭证已在定点医疗机构挂号、就诊、缴费、报销和定点零售药店购药等场景中得到广泛应用。据统计，医保电子凭证在定点医疗机构的结算使用率达到[X]%，在定点零售药店的结算使用率达到[X]%，为参保群众提供了更加便捷、高效的医保服务。

3.服务效率明显提升

医保电子凭证的推广普及，有效解决了参保群众就医购药时忘带医保卡的问题，减少了排队等候时间，提高了医保服务效率。同时，医保电子凭证的应用也促进了医保信息化建设，实现了医保业务的线上办理，为参保群众提供了更加便捷、高效的服务。据调查，参保群众对医保电子凭证的满意度达到[X]%以上。

4.社会反响良好

医保电子凭证的推广普及工作得到了广大参保群众的认可和好评，社会反响良好。参保群众纷纷表示，医保电子凭证使用方便、快捷，解决了他们就医购药时的诸多烦恼。同时，医保电子凭证的推广普及也得到了政府和社会各界的关注和支持，为提升医保服务水平、增强人民群众获得感做出了积极贡献。

存在的问题

1.部分群众认知度仍有待提高

虽然我们采取了多种形式进行宣传，但仍有部分参保群众对医保电子凭证的功