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客户关系团队年度工作总结与计划
一、年度工作总结
（一）团队整体表现
在过去的这一年中，客户关系团队紧密围绕公司战略目标，以提升客户满意度和忠诚度为工作核心，取得了一系列显著成绩。团队全年共服务客户XX家，客户满意度达到XX%，客户投诉率较去年下降了XX%，客户复购率提升了XX%。团队成员在压力下保持了高效的工作状态，团队凝聚力显著增强。
（二）主要工作成果
1.客户满意度提升
通过实施一对一客户回访计划，优化服务流程，提升产品服务质量，客户满意度得到显著提升。重点案例包括：
案例1：针对VIP客户A的服务优化，客户满意度从80%提升至95%
案例2：通过360度客户反馈机制，服务流程改进，
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