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物流快递服务质量控制标准.pdf

物流快递服务质量控制标准.pdf

    物流快递服务质量控制标准

    第1章总则5

    1.1服务质量控制目的5

    1.2适用范围5

    1.3术语和定义5

    第2章服务质量标准制定5

    2.1制定原则5

    2.1.1客户向原则6

    2.1.2科学合理性原则6

    2.1.3系统性原则6

    2.1.4动态调整原则6

    2.1.5可持续发展原则6

    2.2标准内容6

    2.2.1快递时

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