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一从管理要求到服务承诺:政府部门为何在新时代必须拥抱质量管理体系?
二GB/Z30006-2013全景透视:专家深度剖析标准的核心框架与独特价值定位
三不止于ISO9001:深度解读政府部门质量管理体系的十大特色原则与内涵
四破局“两张皮”难题:系统构建贴合政府运行逻辑的体系架构与流程网络
五以公民为中心的服务蓝图:如何精准识别管理与超越公众的需求与期望
六战略落地与绩效驱动的双重引擎:将质量目标融入政府宏观规划与日常考核
七过程方法在公共治理中的革命性应用:绘制端到端的政府服务价值创造地图
八让证据说话:构建基于数据和风险的政府决策监测与持续改进循环
九领导力与文化重塑
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