1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 市场营销

客户服务与管理.pptx

客户服务与管理.pptx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    客户服务与管理

    2025-12-24;

    ·走近客户服务

    ·分析目标客户

    ·沟通客户需求

    ·处理客户投诉

    ·培育忠诚客户

    ·客户服务市场分类

    ●客户服务内容;

    ·客户服务要求

    ·优质客户服务

    ·互联网公司评测

    ·电商网店客服

    ·客户异议处理

    ·异议处理步骤;

    走近客户服务;

    无形性与不可存储性

    服务是一种无形的产品，其生产和消费同时发生

    ,无法像实体商品一样被储存或提前生产，这要求服务提供者必须实时响应客户需求。

    互动性与过程依赖性

    服务过程强调客户与服务提供者的双向互动，服

    务效果高度依赖沟通技巧、问题解决能力及客户

    参与度。;

    按价值贡献划分

    高价值客户(贡献80

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    乐毅淘文斋 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    版权声明书
    用户编号：8121131046000040

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >