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2025年事业单位面试应急应变模拟试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试题

（一）

你正在单位负责接待来访群众，一位群众情绪激动地反映他反映的问题一直没有得到解决，并且在接待过程中对你态度非常恶劣，言语很不尊重，甚至威胁要给上级领导打电话。你该如何处理？

（二）

作为社区工作人员，你在组织一场大型社区活动时，活动刚开始不久，突然接到通知，附近有一家小区发生火灾，需要紧急疏散居民。你作为现场工作人员，应该如何应对？

（三）

你单位负责一项重要的数据统计工作，临近上报deadline时，你发现负责该项工作的同事突然生病请假，而你对该项工作并不熟悉。领导让你临时接手，你该如何处理？

（四）

你在单位内部会议上，听到两位同事因为工作分工问题发生激烈争吵，互不相让，甚至言语冲突，影响了会议的正常进行。你会怎么做？

（五）

你单位官方网站突然收到大量关于近期一项政策调整的不实信息，这些信息对单位的声誉造成了负面影响。领导让你负责处理此事，你将如何应对？

（六）

在下乡调研过程中，你遇到一位孤寡老人，他向你反映生活上遇到了很多困难，请求单位能够提供帮助。考虑到单位资源有限，且你并非负责人，你该如何回应和跟进？

（七）

你单位组织的一次对外宣传活动现场，一位媒体记者突然向你提问了一个比较敏感且目前难以回答的问题，可能会对单位形象造成不利影响。你会如何应对？

（八）

你正在负责一项重要的文件复印、分发工作，临近下班时间，突然发现复印机出现故障，而且急需分发的文件数量很多，如果无法按时完成将会影响下一部门的工作。你怎么办？

试卷答案

（一）

首先保持冷静，不被群众激动情绪影响，耐心倾听其诉求，表示理解他的焦急心情。待其稍微平静后，询问具体反映的问题是什么，并记录下来。根据问题性质，判断是否属于本单位职责范围，若不属于则解释清楚，并告知其正确的反映渠道或相关单位；若属于本单位职责且问题属实，表示会认真核实处理，并告知处理时限和流程；若问题不属于自己权限，应及时向有权限的同事或领导汇报，并告知群众处理进展。在整个过程中，注意保持礼貌和专业态度，避免正面冲突升级，争取群众的理解。事后可进行电话或上门回访，了解问题处理情况，确保群众满意。

（二）

立即确认火灾信息真伪和严重程度，必要时联系消防部门核实。第一时间通过广播、微信群、现场喊话等方式，紧急通知活动参与者安全疏散，并明确疏散路线和集合地点。迅速组织现场工作人员，按照预定应急预案，引导群众有序撤离至安全区域。同时，维持现场秩序，防止恐慌踩踏事件发生。撤离过程中，注意关照老人、儿童等特殊群体。确认所有人员安全撤离后，向上级领导和相关部门汇报情况，并根据指示配合后续的救援和调查工作。事后对此次活动应急预案的可行性进行评估和改进。

（三）

首先，立即向领导表明自己愿意接手，并请求领导给予指导和提供必要的支持。然后，尽快联系已请假的同事，了解数据统计工作的具体进度、方法、标准以及相关注意事项。主动向单位内其他熟悉此项工作的同事请教，或查阅相关工作档案、过往资料，尽快熟悉工作内容和流程。在掌握基本情况后，制定一个详细的工作计划，明确每日任务和时间节点，确保按时保质完成数据统计工作。在执行过程中，遇到不确定的地方及时向领导或同事请教，并做好工作记录，以便后续核查。

（四）

首先，在确保会议不影响进行的前提下，尝试悄悄接近争吵的两位同事，用眼神或手势示意他们注意影响，并分别进行简短劝阻，请他们暂停争吵，保留意见。如果劝阻无效，争吵依然激烈，影响会议正常进行，应正式介入。首先宣布暂停会议，然后分别与两位同事进行私下沟通，了解争吵原因，耐心倾听双方观点，进行劝解，强调团结协作的重要性以及在工作场合保持冷静和尊重的必要性。帮助他们分析问题，寻找解决方案，化解矛盾。待矛盾缓和后，再宣布恢复会议。

（五）

首先，迅速成立临时工作小组，明确分工，迅速核实网站接收到的关于政策调整的不实信息内容。组织人员对不实信息进行辟谣，通过官方网站、官方社交媒体账号等渠道，及时、准确、权威地发布官方信息，澄清事实真相。同时，密切关注网络舆情动态，对其他渠道出现的类似不实信息进行及时处理。分析不实信息传播的原因和渠道，加强单位内部信息管理，防止类似事件再次发生。评估不实信息对单位声誉造成的影响，制定补救措施。

（六）

首先，耐心倾听老人的诉求，表示同情和理解。询问具体困难的具体情况，以便更好地了解需求。根据老人反映的困难，判断哪些是可以通过单位协调解决的，哪些需要通过社会救助渠道解决的。对于可以通过单位协调解决的，告知老人会尽力帮助，并说明需要哪些流程或提供哪些证明材料。对于需要通过社会救助渠道解决的，告知老人可以联系哪些部门或机构，并提供相关联系方式。同时，将老人的情况记录下