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挂号室工作总结2篇

以下为你生成两篇不同侧重点的挂号室工作总结，你可以根据实际情况进行修改和调整。

挂号室工作总结一

在过去的一段时间里，挂号室作为医院的重要窗口部门，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供高效、便捷、优质的挂号服务。通过全体工作人员的共同努力，我们在挂号业务办理、服务质量提升、信息化建设等方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将具体工作总结如下：

一、工作内容与完成情况

1.挂号业务办理

我们承担着医院门诊、专家号等各类挂号业务。在这期间，共办理挂号业务[X]人次，其中现场挂号[X]人次，电话预约挂号[X]人次，网络预约挂号[X]人次。为了应对就诊高峰，我们合理安排人员，增加挂号窗口，确保患者能够及时挂号就诊。例如，在节假日和专家坐诊高峰时段，我们增开了[X]个临时挂号窗口，有效缓解了挂号排队压力，使患者平均等待时间缩短了[X]分钟。

在处理特殊患者挂号方面，我们为老年人、残疾人、军人等开辟了绿色通道，优先为他们办理挂号业务。共为特殊患者提供优先挂号服务[X]人次，让他们感受到了医院的关怀和温暖。

2.预约挂号管理

积极推广预约挂号服务，通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道，方便患者提前预约挂号。目前，预约挂号占总挂号量的比例达到了[X]%，较去年同期增长了[X]%。为了提高预约挂号的准确性和效率，我们安排专人负责预约挂号的管理和协调工作，及时处理患者的预约申请和取消预约请求。共处理预约挂号申请[X]人次，取消预约[X]人次，预约成功率达到了[X]%。

同时，我们还加强了与各科室的沟通与协作，根据科室的专家出诊安排和患者需求，合理调整预约号源，确保预约挂号能够满足患者的就诊需求。

3.挂号系统维护与升级

定期对挂号系统进行维护和检查，确保系统的稳定运行。及时处理系统故障和问题，共解决挂号系统故障[X]次，保障了挂号业务的正常开展。为了提高挂号工作的效率和服务质量，我们对挂号系统进行了升级改造。增加了自助挂号、移动支付等功能，使患者可以通过自助挂号机和手机完成挂号缴费，大大缩短了挂号时间。目前，自助挂号占总挂号量的比例达到了[X]%，受到了患者的广泛好评。

4.服务质量提升

加强对工作人员的服务意识培训，通过定期开展服务礼仪培训和业务知识培训，提高工作人员的服务水平和业务能力。工作人员的服务态度和服务质量得到了明显改善，患者满意度达到了[X]%。

建立了患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议。共收到患者投诉[X]起，处理率达到了100%。通过对投诉问题的分析和总结，我们不断改进工作方法和服务流程，避免类似问题的再次发生。

二、工作亮点与创新

1.引入智能导诊系统

为了方便患者准确挂号，我们引入了智能导诊系统。患者可以通过自助终端或手机端输入自己的症状和病史，系统会根据患者的信息提供相应的科室建议和挂号指引。智能导诊系统的引入，提高了患者挂号的准确性，减少了患者因挂错号而导致的就诊不便。自系统上线以来，共为[X]人次患者提供了导诊服务，挂错号的比例较之前下降了[X]%。

2.开展志愿者服务

招募了一批志愿者，在挂号室为患者提供引导、咨询等服务。志愿者们热情周到的服务，帮助患者解决了很多实际问题，缓解了工作人员的工作压力。例如，志愿者共为患者提供引导服务[X]人次，解答患者咨询[X]人次，得到了患者和家属的一致好评。

3.优化挂号流程

对挂号流程进行了优化，减少了不必要的环节和手续。例如，取消了患者填写挂号单的环节，患者只需提供身份证或医保卡即可完成挂号。同时，我们还加强了与收费处、检验科等部门的协作，实现了信息共享和业务协同，提高了整个就诊流程的效率。

三、存在的问题与不足

1.人员短缺问题

随着医院业务的不断发展和患者数量的增加，挂号室的工作任务日益繁重。目前，挂号室人员配备相对不足，在就诊高峰时段，工作人员工作强度较大，容易出现疲劳和失误。这在一定程度上影响了挂号工作的效率和服务质量。

2.部分患者对新系统和新服务方式不熟悉

虽然我们对挂号系统进行了升级改造，增加了自助挂号、移动支付等功能，但部分患者尤其是老年人对这些新系统和新服务方式不熟悉，操作困难。这导致他们仍然选择传统的挂号方式，增加了窗口挂号的压力。

3.与其他部门的沟通协调还需加强

在工作中，有时会出现与其他部门沟通协调不畅的情况。例如，在号源分配、患者转诊等方面，需要进一步加强与各科室的沟通与协作，确保各项工作能够顺利进行。

四、改进措施与未来计划

1.合理调配人员，缓解人员短缺问题

根据工作实际情况，合理调配人员，增加挂号室的工作人员数量。同时，通过优化工作流程、提高工作效率等方式，缓解人员短缺带来的工作压力。

2.加强对患者的宣传和指导

通过在医院内设置宣传栏、发放宣传资料、安排志愿者