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2026年列车乘务员考试题库与答题技巧

一、单选题（共20题，每题1分）

1.列车乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应优先采取的措施是（）。

A.立即联系车站调度

B.立即停车并协助急救

C.先安抚旅客情绪

D.向列车长报告

2.高速列车运行中，若发现车门异常开启，乘务员应立即（）。

A.封锁车门并通报司机

B.关闭车门并维持秩序

C.紧急制动列车

D.通知旅客疏散

3.旅客携带的行李物品中，属于违禁品的是（）。

A.笔记本电脑

B.防晒霜

C.常用药品

D.烟草

4.列车运行途中，若因设备故障停车超过30分钟，乘务员应（）。

A.组织旅客下车休息

B.向旅客解释原因并安抚情绪

C.禁止旅客使用手机

D.紧急联系公安机关

5.旅客在列车上发生纠纷，乘务员应（）。

A.立即报警

B.停止列车处理

C.调解并记录事由

D.隔离双方旅客

6.列车餐车服务中，若旅客对菜品提出投诉，乘务员应（）。

A.直接解释菜单规定

B.安抚并记录意见

C.立即更换菜品

D.拒绝受理投诉

7.高寒地区列车运行时，乘务员应提醒旅客注意（）。

A.防暑降温

B.防滑防冻

C.防尘防噪

D.防震防晃

8.列车广播中，以下哪项内容不属于每日例行播报（）。

A.温馨提示

B.列车时刻表

C.旅客须知

D.广告宣传

9.旅客遗失物品后，乘务员应（）。

A.直接拒绝查找

B.填写登记表并协助

C.罚款处理

D.立即广播寻找

10.列车运行中，若发现旅客行为异常，乘务员应（）。

A.疏忽观察

B.立即隔离

C.询问并记录

D.联系公安机关

11.列车途中遇恶劣天气，乘务员应（）。

A.强制旅客滞留

B.准备应急物资

C.禁止旅客活动

D.紧急返程

12.旅客要求变更乘车座席，乘务员应（）。

A.直接拒绝

B.确认无特殊情况后协助

C.罚款处理

D.立即调整列车运行

13.列车服务中，以下哪项不属于乘务员的职责（）。

A.维护秩序

B.协助售票

C.处理突发事件

D.播报新闻

14.旅客携带宠物上车，乘务员应（）。

A.立即驱赶

B.允许但需登记

C.禁止携带

D.罚款处理

15.列车运行中，若旅客要求下车，乘务员应（）。

A.立即同意

B.确认无特殊情况后协助

C.拒绝并报警

D.强制滞留

16.列车广播中，以下哪项内容不属于安全提示（）。

A.火灾应急

B.紧急疏散

C.旅行路线

D.节日祝福

17.旅客在列车上吸烟，乘务员应（）。

A.允许但需提醒

B.立即制止并罚款

C.疏忽处理

D.向列车长报告

18.列车途中遇旅客突发晕厥，乘务员应（）。

A.立即联系医院

B.按压人中并观察

C.禁止旅客围观

D.罚款处理

19.旅客携带违禁品被查获，乘务员应（）。

A.私下放行

B.立即没收并报告

C.罚款处理

D.疏忽不报

20.列车运行中，若旅客投诉服务态度，乘务员应（）。

A.直接反驳

B.耐心解释并记录

C.罚款处理

D.拒绝受理

二、多选题（共10题，每题2分）

1.列车乘务员的服务规范包括（）。

A.仪容仪表整洁

B.礼貌用语

C.熟悉列车设施

D.严格执行规章

2.旅客在列车上遇到突发疾病时，乘务员应（）。

A.立即联系司机

B.准备急救用品

C.安抚其他旅客

D.向列车长报告

3.列车运行中，以下哪些行为属于旅客违规行为（）。

A.偷窃

B.吸烟

C.携带宠物

D.超重行李

4.列车餐车服务中，乘务员应（）。

A.提供菜品推荐

B.保持环境卫生

C.及时补充菜品

D.收集旅客意见

5.列车途中遇旅客纠纷，乘务员应（）。

A.调解双方矛盾

B.记录事由并报告

C.确保列车安全

D.禁止旅客争吵

6.列车广播内容应包括（）。

A.安全提示

B.温馨提示

C.列车时刻表

D.广告宣传

7.旅客遗失物品后，乘务员应（）。

A.填写登记表

B.协助查找

C.禁止广播寻找

D.向旅客道歉

8.列车运行中，以下哪些情况需要立即报告列车长（）。

A.设备故障

B.旅客纠纷

C.恶劣天气

D.违禁品查获

9.列车服务中，乘务员应（）。

A.维护秩序

B.提供帮助

C.收集旅客意见

D.严格执行规章

10.列车途中遇紧急情况，乘务员应（）。

A.紧急制动列车

B.组织旅客疏散

C.联系救援

D.保持冷静

三、判断题（共10题，每题1分）

1.列车乘务员可以私自修改旅客的乘车座席。（×）

2.旅客携带少量烟草在列车上可以接受