机场值机沟通话术.pptxVIP

计划人：第一PPT.机场值机沟通话术

-特殊情况处理特殊旅客服务应对突发情况后续服务与支持旅客反馈与建议保持礼貌与专业送别与道别礼貌道别后续服务提醒目录提醒旅客注意安全对旅客的祝福与期待总结与结束语

1第一PPT身份核验与航班确认

身份核验与航班确认值机员请出示您的身份证件和电子客票或预订编号旅客这是我的护照/身份证，航班号是______，目的地是______值机员系统显示您的航班为______，起飞时间______，请核对姓名与证件是否一致旅客信息无误

2第一PPT行李托运与安全检查

行李托运与安全检查值机员手提行李尺寸需符合______厘米以内，重量不超过______公斤，请放置传送带测量已检查，符合规定行李需通过安检扫描，请确认未携带易燃易爆等违禁品共______件，重量约为______公斤旅客值机员旅客值机员您有几件托运行李？单件重量是否超过23公斤(经济舱标准)？

3第一PPT座位选择与特殊需求

座位选择与特殊需求1234值机员：当前可选座位包括靠窗(A/F排)、靠过道(C/D排)，您是否需要调整？旅客：优先选择______位置，如无则接受系统分配值机员：是否需要婴儿摇篮、特殊餐食(如素食、低糖)或其他服务？旅客：需要/不需要______(具体说明)

4第一PPT登机信息与注意事项

登机信息与注意事项值机员旅客值机员值机员登机口为______，预计______开始登机，请