2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，下列哪项属于二级技师应具备的核心管理能力？

A.独立完成客房清洁工作

B.指导初级工进行标准化操作

C.处理客人日常简单投诉

D.更换房间布草和补充用品

2、客房空气质量检测中，国家推荐的室内二氧化碳浓度上限为？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1200ppm

D.1500ppm

3、下列哪种消毒方式适用于客房电话的表面消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.75%酒精擦拭

C.紫外线照射2小时

D.含氯消毒液浸泡

4、技师在制定客房清洁流程时，应优先遵循的原则是？

A.节省清洁剂成本

B.提高员工工作量

C.保障客人安全与隐私

D.缩短清洁时间

5、客房布草“三线对齐”通常指哪三个部位？

A.床单、被套、枕套的缝线

B.床单前端与两侧床头板、枕套边缘

C.床单中线、枕头中线、床尾巾中线

D.床垫、床架、床头柜对齐

6、处理客人遗留物品时，下列做法最规范的是？

A.登记后自行保管一周

B.立即交前台或失物招领处

C.放回房间等待客人取回

D.直接丢弃小件物品

7、下列哪项是客房二级技师在培训中应重点讲解的节能措施？

A.随手关闭无人房间照明

B.减少每日更换床单频次

C.使用低功率灯具替代

D.控制空调启停时间

8、客房异味处理中最有效的源头控制方法是？

A.喷洒空气清新剂

B.打开窗户通风

C.查找并清除污染源

D.使用香薰机持续释放香味

9、技师在检查客房服务质量时，最科学的检查方式是？

A.随机抽查3间房

B.全面检查所有房间

C.按照检查表逐项核对

D.仅听取员工汇报

10、下列哪项属于客房二级技师的技术创新职责？

A.提出清洁工具改良建议

B.每日完成个人清洁任务

C.记录客房物品消耗量

D.向客人发放意见表

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带离房间自行保管

B.通知前台并按规定登记上交

C.放置原处，等待客人自行联系

D.扔进垃圾桶避免纠纷

12、客房清洁中，“开、查、撤、铺、洗、抹、补、吸、检、关”的十步法中，“查”指的是？

A.检查房间设施设备是否完好

B.查看客人是否在房内

C.核对清洁工具是否齐全

D.检查床单是否有破损

13、高级客房服务员在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释责任归属

B.耐心倾听并表示理解

C.承诺给予经济赔偿

D.转交上级处理

14、下列哪项不属于客房“计划卫生”的内容？

A.每日更换床单被套

B.定期翻转床垫

C.清洁空调出风口

D.地毯深层清洁

15、使用吸尘器时，下列操作错误的是？

A.先清除地面大块杂物

B.带电插拔电源插头

C.按直线往返移动吸尘

D.定期清理尘袋和滤网

16、客房服务员在整理房间时，应遵循的清洁顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.从远离房门处开始向门口推进

C.随意清洁，效率优先

D.先床铺后地面

17、下列消毒方式中，适用于客房电话消毒的是？

A.高温蒸煮30分钟

B.用75%酒精棉片擦拭

C.用清水浸泡10分钟

D.紫外线照射2小时

18、客房布草“三线对齐”指的是？

A.床单、被套、枕套的缝线对齐

B.床单中线、床头板中线、枕头中线对齐

C.床单、床垫、床架边缘对齐

D.枕头、床头柜、窗帘中线对齐

19、下列行为中，符合客房服务员职业礼仪的是？

A.进房前敲门并报身份

B.与同事在走廊大声交谈

C.使用客人洗漱用品洗手

D.随意翻看客人书籍文件

20、技师级客房服务员在培训新员工时，重点应放在？

A.单纯强调工作速度

B.技能示范与标准讲解

C.让其自行摸索经验

D.只讲解安全制度

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，待客人联系后归还

B.通知领班并登记，按规定上交至失物招领处

C.直接放置在前台，由前台人员处理

D.通知保安部门，由其全权处理

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括以下哪项？

A.降低室内二氧化碳浓度

B.去除异味和潮湿空气

C.加速家具表面老化

D.抑制细菌和霉菌滋生

23、下列哪种布草在客房中属于“床品类”？

A.浴巾

B.面巾

C.床单

D.地巾

24、客房服务中，进入房间前“敲门三次并报身份”的标准流程是？

A.敲一次，等待，直接进入

B.敲两次，说“服务员”，立即进入

C.敲三次，每次间隔3-5秒，报“客房服务”，等待回应

D.敲三次后无需等待，直接开门

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