现代商务会展礼仪核心原则与实务精要.pdfVIP

第八章会展礼仪

教学要求

掌握会展礼仪的原则和特点；

了解会议和展览会的工作流程。

熟悉和掌握展前宣传礼仪，初步具备展览会礼仪策划能力；

掌握展览会中的礼仪及展览会后的评估。

教学重点

会展礼仪的特点及原则、展览会礼仪、会议礼仪

教学难点

会展礼仪的原则和特点、展前宣传礼仪、展会中的礼仪和展会后

的评估

安排

本章安排3。

教学大纲

第一节会展礼仪的特点及原则

一、会展礼仪的特点

人文性、责、从属性、综合性、协调性、专业性

（一）人文性

会展的人文性，即贯穿于会展礼仪的整个过程——会展的议题，

会场的选择，会展的筹备、策划、日程安排，会展，与会者的膳

宿，会展布置，现场以及会后服务等工作中的由主办者的办会理念、

办会思想等体现出来的特殊文化性。

（二）责

无论是哪一次的会展，只要是办会布展，就要求办会人员具有高

度的责任感，无论哪一环节、哪一细节，都必须做到一丝不苟。

（三）从属性

从会展的主体来看，会展礼仪依附于会展的召开而存在。会展礼

仪随会展规格的升高而攀高，随会展规格的下降而就简。

（四）综合性

会展礼仪是服务行业中涉及学科知识最广、专业技能最多的一项

复合型工作。会展工作人员不仅要懂服务心理学、学和管理

服务学等学科理论，而且还必须掌握接待礼仪、会话、服务技巧、餐

饮文化、设备使用等技能。

（五）协调性

会展礼仪环节多，接触面广，哪一方面都不能疏漏，需要与相关

部门协调好，相互配合共同做好礼仪工作。

（六）专业性

会展的专业性很强，需要参与人员掌握足够的会展知识，明确会

展的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务，才能有的放

矢。

二、会展礼仪的原则

（一）充分准备，有备无患

1.做好计划

2.做好物质上和思想上的准备

3.责任到人

（二）突出，目标明确

（三）热情周到，观察入微

1.热情周到

2.观察入微

（四），礼貌先行

会展活动说到底是为人服务的，必须坚持的理念。

（五）专业扎实，积极努力

（六）坦诚相待，守时守信

（七）节俭高效，确保安全

第二节展览会礼仪

一、展览会策划礼仪

（一）展前策划礼仪的内容

展览会策划礼仪是指通过组织专业策划公司精心策划，为参加展

览会的企业最完美、最优秀的参展活动设计方案。这个方案既包

括硬件方面的会场选择，展位、展台布置以及与之配合的各种声、光、电

效果；也包括软件方面的宣传促销活动、展览礼仪模特和展览服务人

员的培训及包装等。

（二）展前宣传

1.展前宣传的意义

(1)增加展位观众人数。

(2)提升参展企业形象。

2.展前宣传的重点

3.参展邀请时间的安排

二、展览会中的礼仪

（一）展台礼仪

1.展位设计有特色

2.热情待客

3.交流

（二）展台工作人员礼仪

1.服饰礼仪

2.手的位置

3.眼神

（三）模特礼仪

三、展览会后的礼仪

展览会后的评估、展后的服务和总结

（一）展览会后的评估

展览会评估是对展览会的展览环境、工作效果等方面进行系统、

客观、、深入的考核和评价，并作出的反馈。

（二）展后的服务和总结

1.展后的服务

(1)展览会承办机构的服务。

(2)参展商的服务。

2.展后总结

展后总结不是独立的业务工作，而是管理工作的组成部分，目的

是统计整