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IT外包服务全面升级合同

合同条款

第一条：服务内容

1.1甲方（以下简称“客户”）委托乙方（以下简称“服务提供商”）提供包括但不限于IT系统维护、升级、优化、培训等全面升级的外包服务。

1.2乙方根据甲方需求，提供专业、高效、稳定的IT外包服务，确保甲方IT系统正常运行，提升甲方业务效率。

第二条：服务范围与标准

2.1乙方负责对甲方现有的IT系统进行全面升级，包括硬件设备、软件系统、网络设施等。

2.2乙方需根据甲方业务发展需求，为甲方提供定制化的IT解决方案，确保甲方IT系统具备良好的可扩展性和稳定性。

2.3乙方提供7x24小时技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时、专业的解决方案。

2.4乙方负责对甲方员工进行IT培训，提升甲方员工的IT技能水平，确保甲方业务的正常开展。

第三条：服务期限

3.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。

3.2乙方在合同期满前___个月内向甲方提出续约申请，双方协商一致后可续签。

第四条：服务费用

4.1乙方向甲方提供的IT外包服务，按照双方约定的费用标准进行支付。

4.2甲方应按照本合同约定的付款方式和时间，向乙方支付服务费用。

4.3乙方提供正式发票，甲方按照约定时间支付服务费用。

第五条：保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条：违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，应向甲方支付违约金。

第七条：争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条：其他约定

8.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签署日期：______________________

（注：以上仅为合同条款示例，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。）###特殊应用场合及增加条款

1.远程服务场合

条款增加:

1.1乙方应提供详细的安全策略和措施，确保远程服务传输的安全性。

1.2远程访问权限管理：乙方必须制定权限分级制度，并定期审核权限分配。

1.3乙方应对远程服务操作进行记录，并保留至少一年以供审计。

2.数据中心迁移场合

条款增加:

2.1数据迁移安全：乙方必须确保在迁移过程中数据的安全性和完整性。

2.2迁移进度与时间表：乙方需提供一个详细的时间表，并按照时间表执行迁移工作。

2.3业务连续性保证：乙方需提供应急预案，确保迁移过程中业务不受影响。

3.云计算服务场合

条款增加:

3.1云资源管理：乙方需明确云资源的使用量和使用费用，并提供透明的账单。

3.2数据主权和合规性：乙方必须遵守相关的数据保护法规，确保数据的主权。

3.3灾难恢复：乙方需提供一个符合行业标准的灾难恢复方案。

4.定制软件开发场合

条款增加:

4.1软件交付标准：乙方需提供详尽的软件需求文档和验收标准。

4.2源代码管理：乙方需保证源代码的安全，并允许甲方在特定条件下访问源代码。

4.3后续支持服务：乙方需提供软件上线后的持续支持和维护服务。

5.国际业务支持场合

条款增加:

5.1时区支持：乙方需提供24小时服务支持，以适应甲方国际业务的需求。

5.2语言支持：乙方需提供多语言支持服务，以满足不同地区的业务需求。

5.3法律合规性：乙方需确保其服务符合所有相关国际法律和行业标准。

附件列表及要求说明

IT系统评估报告：详细评估现有IT系统的状况，包括硬件、软件、网络等。

升级方案设计：详尽的技术方案，包括升级步骤、时间表、预期结果等。

安全策略文档：包括数据保护、网络安全、用户权限管理等安全相关的策略。

培训材料：针对新系统的培训资料，包括操作手册、教程等。

服务级别协议（SLA）：详细定义服务响应时间、系统正常运行时间等指标。

实际操作过程中的问题及解决办法

问题1:服务提供商延迟完成项目。

解决办法:在合同中明确每项工作的截止日期，并设立违约金条款。

问题2:数据在迁移过程中丢失或损坏。

解决办法:进行数据备份，并在迁移前后进行数据完整性校验。

问题3:客户对服务质量不满。

解决办法:设立客户服务热线，定期进行服务质量评估。

问题4:服务提供商员工泄露商业秘密。

解决办法:加强员工保密培训，签订保密协议，并监控网络访问