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仓储物流合作协议2025年退换货协议

甲方（仓储物流服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方详细地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（存货人/委托方）：[乙方全称]

地址：[乙方详细地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方提供仓储物流服务，乙方委托甲方仓储、保管或处理其货物，并根据双方签订的《仓储物流合作协议》（以下简称“主协议”），为规范2025年度期间双方处理货物退换货事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1“退换货请求”指乙方因货物存在质量问题、数量短缺、描述不符、客户要求或其他双方约定的原因，向甲方提出要求退回部分或全部货物，或用其他货物进行调换的指示。

1.2“退回货物”指根据乙方的退货请求，需要从甲方仓库返还的货物。

1.3“换货货物”指根据乙方的换货请求，由甲方提供或甲方负责采购后提供给乙方的用于调换的货物。

1.4“有效退换货凭证”指乙方提交的符合本协议第二条规定的、经甲方确认的书面或电子形式的退换货申请单、质检报告、出库单、签收单及相关证明材料。

1.5“约定时限”指本协议规定的双方在退换货处理过程中应完成相关操作或提交相关文件的期限。

1.6“主协议”指双方于[日期]签订的《仓储物流合作协议》。

第二条退换货触发条件与请求

2.1本协议适用的退换货范围限于乙方在2025年度期间通过甲方仓储、保管或处理的货物，具体范围以主协议及相关批次入库清单为准。

2.2乙方有权根据以下一种或多种原因提出退换货请求：

2.2.1退回货物存在甲方保管期间无法避免之外的质量问题或明显损坏（乙方需提供有效证明）。

2.2.2退回货物的实际数量少于乙方记录或出库单记载的数量（需提供有效出库单、签收单等差异证明）。

2.2.3退回货物的品种、规格、型号或批次与乙方入库时记录或甲方系统记载不符。

2.2.4其他双方事先书面约定的可进行退换货的特殊情况。

2.3乙方提出退换货请求应遵循以下流程：

2.3.1乙方应提前[具体天数]以书面形式（包括但不限于邮件、传真、系统平台提交）向甲方指定联系人或部门发出退换货请求。

2.3.2乙方提交的退换货请求应包含：明确的退换货原因、涉及货物的详细清单（包括但不限于SKU、批次、数量、关联订单号或入库单号）、必要的证明材料（如照片、视频、客户投诉记录、质检报告等）。

2.3.3甲方收到乙方退换货请求后，应在[具体小时数]内进行审核，并就请求的合理性与乙方沟通确认。

第三条退回货物的处理流程

3.1甲方接收乙方退回的货物后，应在[具体小时数]内完成核对与入库登记，并告知乙方。

3.2甲方应在接收退回货物后的[具体天数]内，根据本协议第二条及主协议约定的标准，对退回货物进行检验。

3.3检验内容包括但不限于货物的数量、外观、包装、规格型号、批次一致性以及是否存在非甲方责任造成的损坏或质量问题。

3.4甲方检验完成后，应在[具体小时数]内出具书面检验报告，或通过系统通知乙方检验结果。检验报告应明确注明货物是否符合退换货条件。

3.5若检验结果符合退换货条件：

3.5.1对于退回货物的处理：甲方应在收到符合退换货条件的检验报告后[具体天数]内，根据乙方指示或双方约定，将货物返还给乙方或运至乙方指定地点。运输方式及费用按本协议第四条约定承担。

3.5.2对于换货货物的处理：甲方应在收到符合退换货条件的检验报告后[具体天数]内，为乙方安排换货货物的出库。换货货物的拣选、包装、出库流程应符合主协议相关规定。运输方式及费用按本协议第四条约定承担。

3.6若检验结果不符合退换货条件：

3.6.1若货物仍符合甲方仓库保管要求，甲方有权将货物作为仓库内积压货物处理，相关费用（如有）由乙方承担。

3.6.2若货物存在严重质量问题或已无法使用，甲方应通知乙方处理方案，或按主协议约定进行销毁处理，费用由责任方承担。

第四条费用承担与结算

4.1乙方申请退换货产生的合理检验费用，由乙方承担，除非该费用是由甲方责任直接导致的。

4.2退回货物因乙方原因需要特殊处理（如清洁、修复）产生的费用，由乙方承担。

4.3退回货物及换货货物在运输途中的保险费用由乙方承担。

4.4退回货物在甲方仓库内因乙方原因产生的仓储费用，由乙方承担。

4.5换货货物因甲方责任需要补充运输产生的费用，由甲方承担；因乙方或客户原因需要额外运输产生的费用，由乙方承担。

4.6双方应在每月[具体日期]对因退换货产生的费用进行核对，并