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2020年12月北京市平谷区社区工作者招聘考试《公共基础知识》（主观题）

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材料一材料二材料三材料四材料五

小王是某社区工作者，以下几则选自小王个人的工作日志：

2019年9月12日

47号楼北面有一棵银杏树，好像是很多年前居民自己栽种的，每到秋天金黄

的银杏叶十分好看，但没想到这竟然还引发了一系列矛盾。随着银杏树越长越

大，离近高层住户的厨房和卫生间也越来越近，影响开窗和采光，高层有几户

居民一直想把银杏树的枝叶减掉，但有的居民觉得大树好乘凉，还有的说“银

杏进宅满地财”，硬是连修剪枝叶都不同意。平时，持这两种意见的居民一直

都在暗中较劲，谁想到今天物业绿化队在没有征集大家意见的情况下，按照高

层几户居民的要求把银杏树的枝叶做了修剪，持相反意见的居民发现后竟然报

了警！还引来了《都市晚报》的记者，领导和不少同事都去现场处理了，好在

社区民警及时控制住了现场，没有让两拨人继续吵下去。民警让我们社区出面

协调解决，一想到今天的混乱场面，不免有些畏难情绪，两拨人情绪都挺激动

的，得罪了哪边都不行，要是处理得不好，以后的工作可就难办了。明天就做

个“中间人”，安慰一下有意见的居民，希望后续别再有什么争端了！

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问题一问题二问题三

结合材料1和材料2，请对小王的工作进行评价，小王的哪些行为是可取的，

哪些行为仍有可改进之处?（8分）

参考答案

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可取之处：清楚社区居民的生活环境。对于银杏树和充电桩情况较为了解。

可改进之处：1.工作态度不端正。开展工作有畏难情绪，怕得罪人；2.工作

方式不合理。面对居民的矛盾和需求，有心无力，没有从本质上解决问题，只

能言语安慰居民。

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材料一材料二材料三材料四材料五

2019年10月25日

今天，刚一上班就接到了张阿姨的投诉电话，说自己刚刚买了电动车，但是

接连几天去小区内的电动车充电棚都没有找到可用的充电桩。其实这个问题我

也知道，是个老问题了。充电棚里“僵尸车”太多，大家平时充电都只能“见

车插缝”，而且社区里老年人居多，多数充电车辆是老年人用来代步的电动三

轮车，体型较大个车棚停三四辆车就占满了。听老同事们说，之前社区组织过

一次针对“僵尸车”的清理工作，但是引起了“僵尸车”车主们的不满，说是

社区无权这样做，前前后后周旋了好一阵子才平息下来。感觉这个问题是个

“老大难”，自己人微言轻，也是有心无力，安慰了张阿姨几句也就作罢了。

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问题一问题二问题三

结合材料3和材料4，请分别谈谈，如果你是小王，面对材料中的情境会如何

处理？（7分）

参考答案

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一、面对群众不理解、抱怨，工作热情不高。1.通过同事、朋友的开导，认

识到社区值守对于防疫工作的重要性，增加工作自豪感和热情，调整工作状

态，避免影响后期工作开展。2.后期面对群众不配合工作，一定要耐心细致的

解读好防疫政策，同时注意沟通时的语气和态度，避免激化矛盾。3.针对配送

菜品不新鲜的问题，应积极向上级领导反馈，询问是否可以更换供应商，保障

菜品新鲜度和丰富度。

二、面对同事误解，工作效率低下，心情苦恼。1.应保持平和理性的工作心

态，对同事议论不心存抱怨，疏远同事，应该深刻反思工作中人际关系相处。

2.积极与同事化解误会。主动与同事进行沟通，表示自己并非爱出风头，只是

完成本职工作，同时说明如果因为内部协调不畅导致工作效率低下，无法按时

完成工作，对于个人和单位将造成恶劣影响，希望能通力协作，共同开展好工

作。3.深刻吸取教训。今后改正为人处世的方法，加强与同事进行有效沟通和

协调。

参考答案说明：本参考答案针对小王“面对同事误解，工作效率低下，心情

苦恼。”“面对群众不理解、抱怨，工作热情不高”这两个方面的问题，分别

给出相应的解决方案，并做到了分类、分条罗列，各条要点在内容上彼此独

立，没有交叉。

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材料一材料二材料三材料四材料五

2020年4月5日

自疫情爆发以来，每天都要定时去社区值守，做好一线防疫工作。红马甲、

蓝口罩、体温计、消毒液不仅成为我们社区工作者的“标配”，同时也是我们

对抗这场疫情的武器。疫情爆发后工作压力和工作量成倍增加！自己已经连续

两个月没有休了，但是事情却像没有尽头一样源源不断涌来。

今天在社区门口值守的时候，遇到了一位没有健康码和出入证