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航线航班与机票课件

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目录

航线航班基础

01

机票种类与价格

03

航空安全与服务

05

机票预订流程

02

航班延误与取消

04

航空法规与政策

06

航线航班基础

01

航线的定义与分类

航线分类

国际、国内与地区

航线定义

连接两地空中路径

01

02

航班号与航班类型

国内航班：航司代码+4位数字；国际航班：航司代码+3位数字。

航班号规则

定期航班：长期、季节性；不定期航班：包机飞行。

航班类型

航班时刻表解读

解读航班具体起飞与降落时间，了解航班行程安排。

起飞降落时间

分析每日或每周航班次数，掌握航班运营规律。

航班频率

注意航班是否经停及经停站点，规划行程细节。

经停信息

机票预订流程

02

选择航班与座位

根据出行日期、时间筛选性价比高的航班。

筛选合适航班

在选定航班后，根据个人偏好选择座位位置。

选定心仪座位

机票预订渠道

直接访问航空公司官网，选择航班并预订机票。

航空公司官网

通过携程、去哪儿等在线旅行平台，比较不同航班和价格后预订。

在线旅行平台

预订过程中的注意事项

预订时仔细核对乘客姓名、航班号、日期等信息，确保无误。

核对信息准确

通过航空公司官网或正规代理渠道预订，避免遭遇诈骗或陷阱。

选择正规渠道

机票种类与价格

03

不同种类的机票

价格适中，适合大多数旅客需求。

经济舱机票

豪华体验，价格昂贵，享受顶级服务。

头等舱机票

服务升级，价格较高，适合商务人士。

商务舱机票

01

02

03

机票价格构成

机票价格含票价、税金等

票价税金

根据航线及燃油价格计算

燃油附加费

国内航班50元，国际90元

机场建设费

价格优惠与促销

早鸟优惠

提前预订机票可享受较低价格。

团体折扣

多人同行购票可享受价格优惠。

节日促销

特定节日期间购票可能有折扣或赠品。

航班延误与取消

04

常见延误原因

恶劣天气致航班延误

天气因素

机械故障致延误

航空公司运营

航路拥堵致延误

空中交通管制

航班取消的应对

航班取消后，第一时间通知乘客，提供详细信息和后续安排。

及时通知乘客

01

为受影响乘客提供改签其他航班或全额退票的服务，确保乘客权益。

协助改签退票

02

根据实际情况，给予乘客一定的补偿，并做好情绪安抚工作。

补偿与安抚

03

旅客权益保护

01

知情权保障

及时通知旅客航班变动信息，确保旅客了解延误或取消原因。

02

补偿与协助

为延误或取消航班的旅客提供合理补偿，并协助安排后续行程。

航空安全与服务

05

安全检查流程

验证身份证件与登机牌

证件检查

行李过检与规定

物品检查

人身检查

过安检门与手检

航空公司服务标准

确保飞行及乘客安全

安全保障标准

涵盖购票至降落各环节

服务流程规范

关注老幼病残孕需求

特殊人群服务

旅客服务设施

提供可调节座椅，增加旅客乘坐舒适度。

座椅舒适度

配备个人娱乐屏幕，提供电影、音乐等娱乐内容。

娱乐系统

航空法规与政策

06

航空运输法规

《民用航空法》为核心

基础法律

01

含适航、机场管理条例

行政法规

02

强化旅客权益保护

部门规章

03

旅客权利与义务

携带行李规定

旅客需按规定托运、携带行李，禁带危险品。

乘车与退票权

旅客有权按票面乘车，因承运人原因可退票。

01

02

政策变动对旅客的影响

降低退改费率，扩大免费退改范围，提升旅客出行体验。

退改签政策优化

行李尺寸、重量等由航司自定，为旅客提供多元化服务。

行李规定调整

谢谢

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