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2025年出租车驾驶员专项训练题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

1.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理的要求，应如何处理？

2.简述防御性驾驶的主要原则及其在出租车行驶中的重要性。

3.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》规定，驾驶员应当遵守国家有关法律、法规和规章，不得有哪些行为？

4.在雨天驾驶出租车时，应采取哪些安全措施？

5.当车内乘客突发心脏病时，驾驶员应立即采取哪些急救措施？

二、

1.驾驶员在接单后，发现计价器出现故障，应如何处理？若乘客对计价器准确性提出异议，应如何应对？

2.简述出租车驾驶员在服务过程中应具备的仪容仪表规范。

3.当车内发生乘客纠纷时，驾驶员应如何妥善处理？应遵循哪些原则？

4.为了保障乘客安全，出租车驾驶员应定期对哪些车辆部件进行检查？

5.驾驶员在结束一趟行程后，应进行哪些日常车辆维护工作？

三、

1.某乘客上车后要求驾驶员将其直接送往邻市，驾驶员应如何应对？请说明理由。

2.在夜间行车过程中，遇到前方道路突发事故，驾驶员应如何安全处置？

3.简述出租车驾驶员在接到乘客投诉时应如何处理。

4.如果在运营过程中遇到车辆发生爆胎，驾驶员应采取哪些应急措施？

5.驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品，应如何处理？

四、

1.分析“乘客在车内吸烟”现象，并说明驾驶员应如何应对。

2.结合实际，谈谈如何提升出租车服务的整体质量。

3.《道路交通安全法》对驾驶员饮酒后驾驶机动车有何规定？为什么？

4.简述网约车和巡游出租车在管理和服务方面的主要区别。

5.驾驶员在运营过程中，应如何维护自身合法权益？

五、

1.如果乘客在车内突发精神疾病，驾驶员应如何应对？

2.驾驶员在执行任务时，应如何正确使用计价器？

3.简述出租车驾驶员在恶劣天气（如雪天、雾天）行驶时应注意的安全事项。

4.驾驶员在服务过程中，应如何与乘客进行有效沟通？

5.分析为什么“拾金不昧”是出租车驾驶员重要的职业道德之一？

试卷答案

一、

1.驾驶员应耐心向乘客解释，说明不合理之处，并坚持按规范和计价器行驶。若乘客仍不配合，可考虑拒绝服务并说明理由，同时及时报告公司或相关部门。

2.防御性驾驶原则是时刻保持警惕，预判风险，保持安全距离，遵守交通规则。其重要性在于能有效避免或减少交通事故，保障乘客和自身安全，是安全行车的基础。

3.不得非法载客、拒载、议价、途中甩客、宰客、转租经营资质、服务不规范等。

4.应降低车速，保持更大车距，注意观察路面湿滑情况，避免急加速、急刹车、急转弯，谨慎通过积水路段。

5.应立即靠边停车，拨打急救电话，并根据急救知识进行初步施救，如进行心肺复苏等，同时安抚患者情绪。

二、

1.驾驶员应立即停止运营，向乘客说明情况，并通知公司进行处理。若计价器经检测确有故障，运营费用应按实际里程或时间计算，并承担相应责任。

2.驾驶员应保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满，不得有影响服务形象的行为。

3.驾驶员应保持冷静，及时劝阻，维护车内秩序，必要时报警或联系公司协助处理。应遵循安全第一、公平合理、及时化解的原则。

4.应检查轮胎（包括胎压、磨损）、制动系统、灯光、转向、雨刮器、安全带等关键部件。

5.应检查油量/电量、冷却液、制动液，清洁车辆内外卫生，检查轮胎磨损情况，确保设备正常。

三、

1.驾驶员应明确告知乘客，出租车按运营区域行驶，无权跨区域运营。可建议乘客联系当地出租车公司或使用其他交通工具，或告知其强行要求可能带来的风险。

2.应立即减速，开启危险报警闪光灯，观察后方来车，将车辆移至应急车道或安全地带，并按规定设置警告标志，及时报告或报警。

3.驾驶员应认真倾听，耐心解释，表示理解。对于合理的投诉应予以解决，不合理的应做好解释工作。同时，应将投诉内容记录并上报公司。

4.应稳住方向盘，紧握方向盘，利用安全带固定身体，迅速判断爆胎部位，轻点刹车（避免急刹），控制车辆方向，平稳驶离行车道，将车停至安全地带。

5.应立即阻止乘客携带危险品上车，并向公安机关或公司报告，根据情况可能需要拒绝搭载，确保安全。

四、

1.乘客在车内吸烟影响健康和环境。驾驶员应首先进行劝告，说明吸烟危害及车内规定（如有）。若劝告无效，可考虑在适当时机再次提醒或告知公司处理，必要时可考虑拒绝继续服务。

2.提升服务质量需从提升服务意识入手，加强职业道德教育；规范服务流程，做到主动问候、礼貌待客、安全到达；提高驾驶技能，确保行车安全顺畅；加强车辆维护，提供舒适环境。

3.《道路交通安全法》规定饮酒后驾驶机动车