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2025年医患矛盾纠纷排查情况汇报(推荐)

2025年以来，我院始终将医患矛盾纠纷排查化解工作作为维护医疗秩序、保障医疗安全、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过建立健全长效工作机制，深入开展排查整治活动，有效预防和减少了医患矛盾纠纷的发生，为医院的稳定发展和患者的健康权益提供了有力保障。现将我院2025年医患矛盾纠纷排查情况汇报如下：

一、排查工作开展情况

（一）加强组织领导，明确工作责任

为确保医患矛盾纠纷排查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的医患矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。领导小组定期召开会议，研究部署医患矛盾纠纷排查工作，及时解决工作中存在的问题。同时，将医患矛盾纠纷排查工作纳入医院年度目标考核内容，与科室和个人的绩效考核挂钩，充分调动了广大干部职工的工作积极性和主动性。

（二）完善工作机制，规范排查流程

建立健全了医患矛盾纠纷排查工作长效机制，制定了详细的排查工作方案，明确了排查的范围、内容、方法和步骤。定期组织医护人员开展医患矛盾纠纷排查培训，提高了医护人员的排查能力和水平。在排查过程中，坚持全面排查与重点排查相结合、定期排查与不定期排查相结合、自查自纠与上级检查相结合的原则，对医院各科室、各环节进行了全方位、深层次的排查。同时，建立了医患矛盾纠纷排查台账，对排查出的问题进行详细记录，明确了整改措施和整改期限，实行销号管理，确保了排查工作的规范化、制度化。

（三）拓宽排查渠道，广泛收集信息

为了及时、准确地掌握医患矛盾纠纷的动态信息，我院拓宽了排查渠道，广泛收集信息。一是加强与患者的沟通交流。通过设立意见箱、开通投诉电话、开展满意度调查等方式，主动听取患者的意见和建议，及时了解患者的需求和诉求。二是加强与医护人员的沟通交流。定期组织医护人员召开座谈会，了解他们在工作中遇到的问题和困难，以及与患者之间的矛盾纠纷情况。三是加强与公安机关、司法部门等相关部门的沟通协调。建立了信息共享机制，及时了解社会治安动态和医患矛盾纠纷的处理情况，为排查工作提供了有力的支持。

（四）突出排查重点，化解矛盾纠纷

在排查过程中，我们突出了重点科室、重点环节和重点人群的排查。一是加强对急诊科、妇产科、手术室等重点科室的排查。这些科室患者流量大、病情复杂、风险高，容易引发医患矛盾纠纷。我们定期对这些科室的医护人员进行培训，提高他们的应急处理能力和沟通协调能力。同时，加强对这些科室的管理，规范医疗服务行为，确保医疗安全。二是加强对医疗质量、医疗安全等重点环节的排查。医疗质量和医疗安全是医患矛盾纠纷的主要根源。我们建立了医疗质量控制体系，加强对医疗文书书写、手术操作、药品使用等环节的管理，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题。三是加强对特殊患者、投诉患者等重点人群的排查。这些人群往往情绪不稳定，容易引发医患矛盾纠纷。我们建立了特殊患者、投诉患者管理台账，对他们进行重点关注和跟踪服务，及时了解他们的需求和诉求，积极化解矛盾纠纷。

二、排查出的主要问题及原因分析

（一）主要问题

1.医疗服务质量有待提高：部分医护人员业务水平不高，服务态度不好，对患者缺乏耐心和关心，导致患者对医疗服务不满意。

2.医患沟通不畅：部分医护人员缺乏沟通技巧，不能及时、有效地与患者及其家属进行沟通，导致患者对治疗方案不理解，对医疗效果不满意。

3.医疗费用问题：随着医疗费用的不断上涨，部分患者对医疗费用过高的问题反映强烈，认为医院存在乱收费、多收费的现象。

4.医疗纠纷处理机制不完善：医院在医疗纠纷处理方面存在程序不规范、处理不及时、赔偿不到位等问题，导致患者对医院的信任度降低。

（二）原因分析

1.医护人员培训不足：部分医护人员缺乏系统的业务培训和职业道德教育，业务水平和服务意识有待提高。

2.医患双方缺乏信任：由于医疗行业的特殊性和信息不对称，医患双方之间容易产生误解和不信任，导致医患矛盾纠纷的发生。

3.医疗资源相对不足：随着人民群众对医疗服务需求的不断增加，医疗资源相对不足的问题日益突出，导致患者就医难、住院难等问题，容易引发医患矛盾纠纷。

4.社会舆论环境影响：部分媒体对医疗纠纷的报道存在片面性和误导性，加剧了医患之间的对立情绪，给医院的正常工作带来了一定的压力。

三、整改措施及工作成效

（一）整改措施

1.加强医护人员培训：定期组织医护人员开展业务培训和职业道德教育，提高他们的业务水平和服务意识。同时，邀请专家学者来院讲学，传授先进的医疗技术和管理经验。

2.加强医患沟通：建立健全医患沟通制度，规范医患沟通流程，要求医护人员在医疗服务过程中主动与患者及其家属进行沟通，及时了解他们的需求和诉求，解答他们的疑问，取得他们的理