客户维护及业务拓展知识讲解.pptVIP

2018年3月客户维护及业务拓;一、客户维护定义;一、客户维护定义1.客户维;【客户】客：来宾、客人；户;维护、保持现有的客户关系。在推;我们理解的客户维护核心概念：;众口称赞，相互推荐客户忠诚，重;注：客户的价值不能仅根据单次合;一、客户维护定义1.客户维;每个客户的背后都有“250”人;二、客户维护管理1.客户维;关系很好已深度开发关系一般没有;1、客户基础信息录入不完整2、;二、客户维护管理1.客户维;基础信息管理客户满意度管理客户;第一步：客户资料建档第二步：客;背景信息姓名、性别、年龄、联系;合作关注点合作目的、人员整体素;客户贡献有差异，高价值客户提供;客户转介绍能力分级体系类别认同;客户维护规范制定A类客户上门赠;二、客户维护管理1.客户维;客户维护标准【常用维护方式】诲;客户维护标准【短信维护】阶段短;【电话维护】注重电话细节：第一;【客户拜访】拜访节点内容端午、;二、客户维护管理1.客户维;记住客户的面孔及名字持续关注客;客户维护拓展行为【行为二：为客;王永庆15岁小学毕业后，到一家;他给顾客送米时，并非送到就算。;王永庆的制胜法宝1.;客户维护拓展行为【行为三：要求;转介绍比其他方法更容易获取有潜;第一步：引导对方对公司品牌服务;乔吉拉德有一句名言：“我相信推;目录;精选流程信息收集1、关注本地房;业务开拓流程收集物业信息电话约;物业公司分类开发商自营物业以提;1.确认目标对象2.介绍自己以;准备充分，是面谈成功的关键自身;开启会面交谈解说合作事宜寻找需;开场白（寒暄、赞美）说明合作;三.寻找需求点利用问问题去引;四.帮助设计产品组合1.尽量站;六.要求成交在下述情况下成交;我们从事的行业是大势所趋我们的;谢谢大家！ThankYou！