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2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币

B.拒绝接收并立即报警

C.收下后做内部登记处理

D.拒绝接收并报告主管处理

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算

B.维护收银设备正常运行

C.参与商品采购谈判

D.保持收银区域整洁

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，收银员应首先？

A.让顾客重新刷卡

B.检查打印机是否卡纸或缺纸

C.关机重启POS机

D.直接手动记录交易

4、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客会员卡数量

C.备用金金额

D.作废票据数量

5、顾客退货时未携带购物小票，收银员应如何处理？

A.直接办理退款

B.拒绝任何退货

C.查验商品状态并联系主管确认

D.要求顾客补开发票

6、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便兑换零钱自用

B.泄露顾客消费信息

C.主动提醒顾客核对购物清单

D.为熟人插队结账

7、现金收银时，收到一张残损人民币，应如何处理？

A.拒收并要求更换

B.收下后自行粘贴修复

C.按照人民银行规定确认可否流通后决定

D.上交财务部门统一处理

8、收银过程中出现短款，原因不明时应？

A.自行补足差额

B.立即报警

C.如实上报并配合核查

D.忽略小额差异

9、下列哪项属于收银员服务礼仪的基本要求？

A.工作期间使用手机聊天

B.面带微笑，使用文明用语

C.对顾客提问不予回应

D.着便装上岗

10、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应首先？

A.手动输入商品编码

B.放弃扫描直接收取现金

C.要求顾客放弃购买

D.更换另一台收银机

11、在收银工作中，发现收到假币时，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币以防止再次流通

B．退还给顾客并要求更换

C．按规定程序没收并上报主管

D．自行留存作为工作记录

12、收银员在营业前应完成的准备工作不包括以下哪项？

A．检查收银机是否正常运行

B．准备足量的备用金

C．整理个人社交账号动态

D．核对发票与打印纸是否充足

13、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A．银行卡是否为本省发行

B．顾客是否为本单位员工

C．POS机是否联网并正常运行

D．顾客消费金额是否超过500元

14、在收银过程中，出现短款现象，最可能的原因是？

A．顾客使用优惠券

B．商品价格录入错误

C．系统自动打折

D．发票未打印

15、收银员处理现金时，应遵循的基本原则是？

A．先付款后记账

B．钱账分管、日清日结

C．允许他人代为交接班

D．现金可临时挪作他用

16、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A．坚持系统价格，拒绝解释

B．立即自行修改价格

C．耐心解释并联系主管确认

D．建议顾客去其他商店购买

17、收银台区域应保持整洁，主要目的是？

A．提升个人形象

B．方便摆放私人用品

C．提高工作效率与安全

D．便于同事聊天

18、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．为熟人虚开发票

B．泄露顾客消费信息

C．坚持公平交易、诚实守信

D．优先服务高消费顾客

19、交接班时，收银员应重点核对的内容是？

A．同事的考勤记录

B．当班销售金额与备用金

C．商场广告宣传内容

D．个人手机信息

20、使用电子收银系统时，商品扫描失败的正确处理方法是？

A．手动输入商品编码

B．直接按最低价出售

C．暂时搁置商品不处理

D．让顾客自行查找价格

21、收银员在工作中发现顾客多付现金时，正确的处理方式是？

A.自行保留差额作为服务费

B.立即退还多收金额并说明情况

C.记录在账外以备后续核对

D.上报上级后无需退还

22、在收银过程中，遇到疑似假币时首要操作是？

A.直接没收并报警

B.告知顾客并使用验钞设备复核

C.接收后标记留存

D.拒收且不予解释

23、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A.更换收银台装饰

B.清点当日营业收入并核对账目

C.删除系统操作记录

D.自行决定是否交接班

24、使用收银机时，商品扫描失败的正确处理方法是？

A.手动输入商品条码并确认价格

B.估算价格快速结账

C.暂停服务等待维修

D.要求顾客更换商品

25、顾客使用银行卡支付时，收银员应重点核对？

A.卡片颜色与图案

B.签名栏签名与签单一致性

C.卡片有效期与持卡人年龄

D.卡号前六位