2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.依法依规、公正公开

B.主动热情、耐心细致

C.首问负责、一次性告知

D.方便快捷、结果导向

2、下列哪项不属于辽宁政务服务网提供的主要功能？

A.在线申报政务服务事项

B.查询办事进度与结果

C.提供政务数据交易服务

D.下载各类办事表格

3、办理行政许可事项时，申请人材料不齐全的，办事员应当如何处理？

A.直接退回申请并终止受理

B.口头告知需补正内容

C.出具一次性补正材料通知书

D.等待申请人自行补充

4、“一网通办”改革的主要目标是？

A.实现所有事项全程电子化审批

B.提升线下窗口办理效率

C.推动政务服务全程网办、跨域通办

D.减少政务服务人员编制

5、下列事项中，通常不属于政务服务办事员受理范围的是？

A.个体工商户注册登记

B.社保缴费基数核定

C.涉密项目审批

D.不动产登记咨询

6、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.申请人必须线上预约

B.实现数据共享和流程优化

C.缩短窗口工作时间

D.减少审批环节至三个以内

7、办事员在窗口服务中遇到情绪激动的群众，最恰当的应对方式是？

A.立即联系安保人员将其带离

B.耐心倾听，安抚情绪，引导依法依规解决问题

C.停止服务，等待上级指示

D.强调规定，要求其冷静后再办理

8、下列哪项是政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.增加窗口人员自由裁量权

C.各地自行制定服务标准

D.以纸质材料为主进行审批

9、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高单个窗口办理复杂事项能力

D.便于监控工作人员行为

10、下列哪种情形下，政务服务事项可以依法不予受理？

A.申请人未佩戴口罩

B.申请事项不属于本机关职权范围

C.网络系统暂时故障

D.申请人未提前预约

11、在辽宁政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于高级工应具备的核心能力？

A.熟练操作政务服务一体化平台

B.处理复杂群众诉求并提出解决方案

C.仅完成领导交办的简单事务性工作

D.独立开展行政审批最终决策

12、政务服务中推行“一网通办”的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高行政效率，方便群众办事

C.完全取代线下服务渠道

D.增加政府信息化投入

13、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.对不了解政策的群众表现出不耐烦

B.使用“不知道”“不归我管”等推诿性语言

C.主动询问需求，耐心解释办理流程

D.让群众自行查阅文件寻找答案

14、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.服务态度

B.办事效率

C.收费金额

D.办理结果

15、在处理跨部门联办事项时，办事员应优先采取哪种方式推进？

A.建议群众分别跑多个部门

B.主动协调相关部门，推动并联办理

C.推迟办理直至群众自行解决

D.拒绝受理非本部门事项

16、下列哪项是政务服务事项标准化建设的关键内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.各地自行制定服务标准

C.仅公布办理结果

D.依赖口头告知办事要求

17、办事员发现系统信息与纸质材料不一致时，应如何处理？

A.以系统信息为准，忽略纸质材料

B.直接退回群众重新填报

C.核实情况，按程序上报并做好记录

D.自行修改系统数据

18、政务服务中推行“告知承诺制”的前提条件是什么？

A.申请人提交全部原始材料

B.申请人书面承诺符合审批条件

C.工作人员口头同意即可

D.无需任何材料直接办结

19、下列哪项属于辽宁政务服务办事员三级的职业道德要求？

A.保守工作秘密，维护政府形象

B.优先为熟人加快办理

C.收取群众感谢费以示服务周到

D.对投诉群众进行言语反击

20、在推进“就近办”服务中，基层服务站点的主要作用是什么？

A.仅提供政策咨询

B.承接下放的高频政务服务事项

C.取代县级政务大厅功能

D.专门处理疑难信访问题

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，快速办理

B．依法依规，公正透明

C．特事特办，灵活处理

D．群众满意，一切照办

22、“一网通