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天猫考试部分答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.天猫平台的消费者保障服务中，以下哪项不是天猫承诺的服务内容？()

A.七天无理由退货

B.假一赔十

C.24小时在线客服

D.物流费用由商家承担

2.天猫店铺的信誉评价体系中，以下哪项评价不会影响店铺信誉？()

A.商品质量评价

B.物流服务评价

C.商家服务态度评价

D.商品描述评价

3.在天猫平台购买商品，以下哪种情况可以申请退款？()

A.商品已拆封但未使用

B.商品质量问题

C.订单错误

D.以上都是

4.天猫平台的商家需要具备哪些资质才能开店？()

A.企业营业执照

B.税务登记证

C.组织机构代码证

D.以上都是

5.天猫平台如何保护消费者权益？()

A.设立消费者投诉热线

B.推出假一赔十政策

C.提供七天无理由退货服务

D.以上都是

6.在天猫平台购买商品，以下哪种支付方式最为安全？()

A.网银支付

B.支付宝支付

C.微信支付

D.以上都安全

7.天猫平台的商品价格是否固定？()

A.是

B.否

C.部分固定，部分浮动

D.由商家自行决定

8.在天猫平台购买跨境商品，以下哪种情况可以享受税收优惠？()

A.商品价值低于500元

B.商品为个人自用

C.商品为礼品

D.以上都是

9.天猫平台的物流服务由谁提供？()

A.天猫平台统一提供

B.由商家自行选择物流公司

C.由消费者选择物流公司

D.以上都是

10.天猫平台的消费者保障服务中，以下哪项服务时间最长？()

A.七天无理由退货

B.15天质量问题退换货

C.180天质量问题维修

D.30天售后服务

二、多选题(共5题)

11.天猫店铺在运营过程中，以下哪些行为是违反平台规则的？()

A.发布虚假商品信息

B.使用不正当手段提升店铺信誉

C.未经消费者同意擅自更改订单信息

D.提供与商品实际不符的售后服务

12.消费者在使用天猫平台购物时，以下哪些权益是受到保障的？()

A.7天无理由退货

B.假一赔十

C.24小时在线客服

D.物流费用由商家承担

13.以下哪些因素会影响天猫店铺的搜索排名？()

A.店铺信誉度

B.商品销量

C.商品评价

D.关键词优化

14.天猫平台的物流服务有哪些特点？()

A.物流速度快

B.运费透明

C.运输安全可靠

D.服务态度良好

15.天猫平台的消费者保障服务包括哪些内容？()

A.退换货服务

B.售后服务

C.诚信保证

D.价格保护

三、填空题(共5题)

16.在天猫平台上，消费者在购买商品时可以享受的‘七天无理由退货’服务，是指消费者在收到商品之日起____天内可以无理由退货。

17.天猫平台对于虚假宣传和销售假冒伪劣商品的行为，会实施____政策，对违规商家进行处罚。

18.天猫平台的消费者保障服务中，对于物流服务的投诉，平台承诺在____小时内给予回复。

19.在天猫平台上，商家提供的商品价格一般由____决定。

20.天猫平台的消费者保障服务中，对于商品质量问题，平台承诺提供____天的维修或更换服务。

四、判断题(共5题)

21.天猫平台上的所有商品都支持七天无理由退货。()

A.正确B.错误

22.在天猫平台上，商家可以自行更改订单信息。()

A.正确B.错误

23.天猫平台的消费者在购物过程中，一旦下单成功，即使发现商品信息有误也无法申请退款。()

A.正确B.错误

24.天猫平台的物流服务都是由平台统一提供的。()

A.正确B.错误

25.在天猫平台上，商家可以任意调整商品价格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问天猫平台的消费者保障服务有哪些主要内容？

27.在天猫平台上，如何识别正品商品？

28.请问天猫平台对于商家违规行为的处理方式有哪些？

29.在天猫平台上购买跨境商品，需要了解哪些注意事项？

30.请问天猫平台对于虚假宣传和销售假冒伪劣商品的行为，有哪些监管措施？

天猫考试部分答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】天猫承诺的消费者保障服务中包括七天无理由退货、假一赔十、物流费用由商家承担等，但24小时在线客服并非天猫平台的特殊承诺服务