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国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案一

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.消费者购买行为的五个阶段包括哪些？()

A.认知阶段、情感阶段、行为阶段、评估阶段、保留阶段

B.需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策、购后行为

C.意图阶段、选择阶段、购买阶段、使用阶段、反馈阶段

D.知觉阶段、思考阶段、购买阶段、体验阶段、评价阶段

2.以下哪项不是影响消费者行为的个人因素？()

A.年龄

B.性别

C.经济状况

D.气候条件

3.品牌忠诚度的形成主要取决于以下哪个因素？()

A.品牌形象

B.产品质量

C.顾客满意度

D.以上都是

4.消费者在购买决策过程中，哪个阶段最有可能受到广告的影响？()

A.需求识别

B.信息搜索

C.评估比较

D.购买决策

5.以下哪项不是社会文化因素对消费者行为的影响？()

A.文化

B.社会阶层

C.个性

D.家庭

6.消费者对产品的满意度通常与哪个因素密切相关？()

A.产品性能

B.产品价格

C.顾客期望

D.以上都是

7.以下哪种营销策略旨在通过提供额外价值来提高顾客忠诚度？()

A.价格促销

B.奖励计划

C.优质服务

D.以上都是

8.消费者购买行为受到哪两个主要心理过程的影响？()

A.认知过程和情感过程

B.意图过程和决策过程

C.信息处理过程和情感反应过程

D.需求识别和购买决策

9.以下哪种消费者购买行为属于冲动型购买？()

A.计划购买

B.感性购买

C.经验购买

D.计算型购买

二、多选题(共5题)

10.消费者在信息搜索阶段可能会利用以下哪些信息来源？()

A.亲友推荐

B.广告宣传

C.专家意见

D.网络搜索

E.产品说明书

11.以下哪些因素会影响消费者的购买决策？()

A.个人因素

B.心理因素

C.社会文化因素

D.法律法规

E.经济环境

12.品牌忠诚度的形成通常与以下哪些因素相关？()

A.产品质量

B.顾客服务

C.品牌形象

D.价格优势

E.市场推广

13.以下哪些是影响消费者购买行为的心理因素？()

A.个性

B.能力

C.动机

D.态度

E.认知

14.消费者在评估比较阶段可能会考虑以下哪些因素？()

A.产品功能

B.产品价格

C.品牌声誉

D.个人需求

E.市场趋势

三、填空题(共5题)

15.消费者购买行为的五个阶段包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和______。

16.影响消费者行为的个人因素包括年龄、性别、经济状况、______和生活方式。

17.消费者在购买决策过程中，______阶段最有可能受到广告的影响。

18.品牌忠诚度的形成主要取决于消费者的______和品牌之间的______。

19.消费者在购买决策时，会根据自身的______和产品的______来评估和选择。

四、判断题(共5题)

20.消费者在购买决策过程中，情感因素比认知因素更重要。()

A.正确B.错误

21.所有消费者都会在购买前进行详细的信息搜索。()

A.正确B.错误

22.品牌忠诚度一旦形成就很难改变。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买决策过程中，社会文化因素不会产生影响。()

A.正确B.错误

24.消费者在购买决策时，价格是唯一需要考虑的因素。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述消费者购买行为的五个阶段及其主要特征。

26.试分析影响消费者购买决策的内外部因素。

27.什么是品牌忠诚度？它对企业和消费者有哪些意义？

28.如何提高消费者的购买意愿和满意度？

29.简述消费者行为学的研究内容和意义。

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案一

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】消费者购买行为的五个阶段包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策、购后行为。

2.【答案】D

【解析】气候条件属于外部环境因素，而不是影响消费者行为的个人因素。

3.【答案】D

【解析】品牌忠诚度的形成是多因素共同作用的结果，包括品牌形象、产品质量和顾客满意度等。

4.【答案】B

【解析】在信息搜索阶段，消费者会收