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2025年高速公路收费员个人年度工作总结2篇

2025年高速公路收费员个人年度工作总结

2025年转瞬即逝，在过去的一年里，我作为一名高速公路收费员，始终坚守在自己的岗位上，以高度的责任感和敬业精神，认真履行着收费员的职责。通过不断学习和实践，我的工作能力得到了显著提升，同时也深刻体会到了这份工作的重要性和意义。以下是我对2025年度工作的详细总结。

一、思想政治方面

思想政治觉悟的高低直接影响着一个人的工作态度和工作质量。在这一年里，我始终保持着对党的忠诚，积极学习党的理论知识，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高自己的思想政治水平。我时刻关注国家大事，了解党和国家的政策方针，将个人的发展与国家的需求紧密结合起来。

通过参加单位组织的思想政治学习活动，我更加坚定了自己的理想信念，增强了为人民服务的意识。在工作中，我始终以饱满的热情和积极的态度对待每一位司乘人员，努力为他们提供优质、高效的服务，展现高速公路收费员的良好形象。同时，我严格遵守单位的各项规章制度，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，保持清正廉洁的工作作风。

二、工作业绩方面

（一）收费工作

收费是高速公路收费员最核心的工作。在2025年，我始终坚持“应征不漏，应免不征”的收费原则，严格按照收费标准和操作流程进行收费。一年来，我共完成收费[X]笔，收费金额达到了[X]元，未出现任何收费差错和投诉事件。

为了提高收费效率，我不断加强业务学习，熟练掌握收费系统的操作技巧。同时，我还积极探索优化收费流程的方法，通过与同事的交流和合作，总结出了一套更加高效的收费操作模式。在高峰时段，我能够快速、准确地处理每一笔收费业务，减少司乘人员的等待时间，提高了车道的通行能力。

（二）文明服务

文明服务是高速公路收费工作的重要组成部分，它直接关系到高速公路的社会形象和服务质量。在工作中，我始终坚持“以服务为宗旨，待司乘如亲人”的服务理念，用真诚的微笑和热情的态度迎接每一位司乘人员。

我注重服务细节，从一个微笑、一声问候开始，努力为司乘人员营造一个温馨、舒适的通行环境。当司乘人员遇到困难时，我会主动伸出援手，为他们排忧解难。例如，有一次一位司机在缴费时发现钱包丢失，身上没有现金，我主动为他提供了临时解决方案，让他能够顺利通过收费站。司机对我的帮助表示非常感激，还专门写了一封感谢信送到了单位。

通过不断努力，我的文明服务水平得到了司乘人员的广泛认可和好评。在2025年度的服务质量测评中，我的满意度达到了[X]%，在全站收费员中名列前茅。

（三）特情处理

在收费工作中，难免会遇到各种特殊情况，如设备故障、车辆逃费、司乘人员纠纷等。面对这些特情，我始终保持冷静，迅速采取有效的措施进行处理。

在设备故障方面，我能够熟练掌握收费设备的基本原理和常见故障的处理方法，在遇到设备故障时，能够及时进行排查和修复，确保收费工作的正常进行。如果遇到无法自行解决的故障，我会及时向上级报告，并协助维修人员进行维修。

对于车辆逃费行为，我始终保持高度的警惕性，严格按照相关规定进行处理。在发现逃费车辆时，我会及时拦截，并通过查询车辆信息、调取监控录像等方式，收集证据，确保逃费车辆受到应有的处罚。一年来，我共拦截逃费车辆[X]辆，为国家挽回了经济损失[X]元。

在处理司乘人员纠纷时，我始终坚持以理服人、以情感人的原则，耐心倾听司乘人员的诉求，积极协调解决问题。通过我的努力，大部分纠纷都能够得到妥善解决，避免了矛盾的激化。

三、学习提升方面

（一）业务知识学习

高速公路收费工作涉及到众多的业务知识，如收费政策、操作流程、设备维护等。为了更好地完成工作任务，我不断加强业务知识学习，通过参加单位组织的培训、阅读相关书籍和资料等方式，不断拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。

在2025年，我参加了单位组织的多次业务培训，学习了最新的收费政策和操作流程，掌握了收费设备的维护和保养技巧。通过这些学习，我对收费工作有了更深入的理解和认识，能够更加熟练地处理各种收费业务。

（二）服务技能提升

文明服务是高速公路收费工作的生命线。为了提高自己的服务技能，我积极参加单位组织的服务礼仪培训和服务技巧培训，学习了微笑服务、语言沟通、情绪管理等方面的知识和技巧。

在日常工作中，我注重实践锻炼，不断总结经验，努力将所学的服务技能运用到实际工作中。通过不断改进自己的服务方式和方法，我的服务质量得到了显著提升，赢得了司乘人员的一致好评。

（三）综合素质培养

除了业务知识和服务技能的学习提升外，我还注重综合素质的培养。在工作之余，我积极参加单位组织的各种文体活动和志愿服务活动，锻炼自己的团队协作能力和沟通能力。

通过参加这些活动，我不仅丰富了自己的业余生活，还结交了许多志同道合的朋友。同时，我也更加深刻地体会到了团队合作的重要