2025年满意度调查工作规程3篇.docxVIP

2025年满意度调查工作规程3篇

目录

1.满意度调查规程是什么

2.满意度调查规程模板

3.满意度调查规程标准

4.满意度调查工作规程3篇

是什么

满意度调查工作规程是企业用来系统性评估客户、员工或其他利益相关方对产品、服务或工作环境满意度的规范流程。它旨在收集反馈，识别改进点，提升整体业务绩效。规程应包括明确的目标设定、调查设计、执行、数据分析和后续行动的详细步骤。

模板

1.目标设定：明确调查的目的，如提升客户忠诚度、改善服务质量或优化工作环境。设定可量化的指标，如满意度评分的提升幅度。

2.调查设计：

-样本选择：确定调查对象，如随机抽样或全量调查。

-问卷设计：制定包含定量（如满意度评分）和定性（如开放性问题）问题的问卷，确保问题简洁、无歧义。

-调查方式：选择合适的调查渠道，如电话、邮件、在线平台或面对面交谈。

3.执行阶段：

-时间安排：设定调查的启动和结束日期，确保不影响正常运营。

-沟通与通知：告知调查对象调查的目的和重要性，鼓励他们积极参与。

-数据收集：按照计划进行调查，记录反馈。

4.数据分析：

-数据整理：将收集的数据录入系统，剔除无效或不完整的信息。

-统计分析：计算各项指标的平均值、中位数，分析趋势和异常值。

-解读结果：对比目标，找出满意度高的领域和需要改进的地方。

5.后续行动：

-报告编写：以图表形式展示分析结果，提出改进建议。

-反馈共享：向管理层和相关部门分享报告，讨论行动计划。

-改进实施：根据报告制定改进措施，并跟踪进度。

6.持续改进：定期重复调查，监控改进效果，调整策略。

标准

1.准确性：调查设计和执行应确保数据的准确性和完整性。

2.及时性：调查应在合适的时间进行，以便快速响应反馈。

3.透明度：调查过程和结果应公开透明，增加参与者信任度。

4.可操作性：分析结果应转化为具体可行的改进措施。

5.保密性：保护参与者的隐私，确保反馈信息安全。

6.持续性：满意度调查应成为企业常规管理的一部分，而非一次性活动。

通过遵循此规程，企业能有效了解并提升各方面的满意度，从而增强竞争力，实现可持续发展。

满意度调查工作规程范文

第1篇物业iso顾客满意度调查工作规程作业指导书

iso作业指导书:顾客满意度调查工作规程

1.0目的

1.1建立对管理服务效果的意见收集和分析,使服务信息能及时反馈,确保服务满足要求。

2.0适用范围

2.1公司对用户提供服务的控制。

3.0职责

3.1客户服务部组织顾客满意度调查活动。

3.2保安部配合调查表的回收。

3.3客户服务部负责对回收的调查表进行统计分析。

3.4相关部门对调查中的不满意项进行处理。

3.5客户服务部负责对本项工作进行回访。

4.0工作流程

4.1流程图

流程图

4.2工作计划

4.2.1在活动进行前,客户服务部主管应制定《顾客满意度调查方案》,包括应包括调查的目的、调查对象、调查内容、调查表发放范围和数量、时间及人员安排、信息反馈及回访要求等,并提交管理处经理审核报公司批准后实施。

4.2.2管理处经理对调查计划进行审核后报公司,经公司主管领导批准后实施。

4.3工作要求

4.3.1客户服务部每半年组织一次顾客满意度调查。

4.3.2每次调查问卷的发放率占调查区域已入住单元的85%,且保证一年内调查问卷发放覆盖率为100%。

4.3.3独立小区、大厦总户数为300户以下的,调查问卷每次数发放率为100%。

4.3.4调查问卷的回收率不低于60%。

4.4问卷的发放

4.4.1管理员根据业主入住实际情况上门派发问卷。

4.4.2对长期不住在小区的业主,通过电话调查或寄信的方式进行调查。

4.5问卷的回收

4.5.1客户服务部应指定管理人员上门收集或电话催收调查表。

4.5.2保安部每天把交到岗亭的《顾客满意度调查表》交到客户服务部。