中国自助服务终端市场调查报告.docxVIP

研究报告

PAGE

1-

中国自助服务终端市场调查报告

一、市场概述

1.1自助服务终端的定义及分类

自助服务终端是一种集成了现代信息技术的设备，它能够为用户提供自助式的服务，减少了对人工服务的依赖。这种终端设备通常具备触摸屏、扫描仪、打印机等多种功能，能够实现信息查询、业务办理、支付结算等多种服务。例如，银行自助服务终端能够提供取款、存款、转账、查询等服务，大大提高了银行业务的效率和便捷性。

在分类上，自助服务终端可以按照服务领域、应用场景、技术架构等方面进行划分。按照服务领域，可以分为金融自助服务终端、零售自助服务终端、公共服务自助服务终端等。金融自助服务终端以银行为例，包括ATM、CRS（自助银行服务终端）、自助缴费终端等；零售自助服务终端则包括自助收银机、自助结账终端等；公共服务自助服务终端则涵盖公共事业缴费、票务购买、政府服务查询等。

以我国为例，金融自助服务终端市场规模逐年扩大，据统计，截至2020年，我国金融自助服务终端数量已超过200万台。其中，ATM数量占金融自助服务终端总量的约70%。这些自助终端的广泛应用，不仅提高了金融机构的服务效率，也极大地便利了广大用户的生活。例如，通过ATM进行现金存取、转账等操作，用户可以在任何时间、任何地点完成，无需排队等待，极大地提升了用户体验。

此外，随着物联网、人工智能等技术的发展，自助服务终端的功能也在不断拓展。以自助结账终端为例，通过引入RFID、人脸识别等技术，可以实现快速、准确的商品识别和支付，大大提高了零售行业的效率。同时，这些技术的发展也为自助服务终端的智能化、个性化服务提供了可能，进一步推动了自助服务终端市场的快速发展。

1.2自助服务终端市场的发展历程

(1)自助服务终端市场的起源可以追溯到20世纪70年代，当时主要出现在美国和欧洲的金融机构中。最初的ATM（自动柜员机）主要提供基本的现金存取服务，随着技术的进步和用户需求的变化，自助服务终端的功能逐渐丰富，开始涵盖查询余额、转账、支付账单等金融服务。

(2)进入21世纪，随着互联网的普及和移动支付技术的兴起，自助服务终端市场迎来了快速发展期。中国在这一领域的发展尤为迅速，2005年后，自助服务终端的种类和数量急剧增加，不仅银行领域广泛部署，零售、交通、公共服务等领域的自助终端也逐步普及。这一时期，自助服务终端开始与互联网技术深度融合，实现了远程操作、数据交互等功能。

(3)近几年，自助服务终端市场进入成熟期，技术迭代加快，智能化水平不断提升。人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用，使得自助服务终端在用户体验、功能丰富度、服务便捷性等方面有了显著提升。例如，通过人脸识别技术，自助服务终端能够实现用户身份的快速验证，极大地简化了操作流程。同时，自助服务终端的市场竞争也日益激烈，各大厂商纷纷推出具有创新性和差异化的产品，以满足不断变化的用户需求。

1.3自助服务终端市场的现状分析

(1)目前，自助服务终端市场呈现出多元化发展的趋势。随着5G、物联网等新技术的推广，自助服务终端不再局限于金融领域，逐渐渗透到零售、交通、医疗、教育等多个行业。特别是在疫情期间，自助服务终端在减少人员接触、保障公共卫生安全方面发挥了重要作用。

(2)市场规模方面，自助服务终端市场呈现出稳定增长态势。据相关数据显示，全球自助服务终端市场规模在2020年达到数百亿美元，预计未来几年仍将保持较高增长速度。在中国，自助服务终端市场规模逐年扩大，预计到2025年将超过千亿元。

(3)从产品类型来看，自助服务终端市场以ATM、自助缴费终端、自助收银机等为主。其中，ATM作为自助服务终端的先驱，其市场占有率仍较高。然而，随着新技术的发展，其他类型自助服务终端的市场份额逐渐增加，如人脸识别支付终端、无人零售设备等。这些新兴产品在功能、性能、用户体验等方面不断创新，有望在未来市场占据更多份额。

二、市场环境分析

2.1政策环境

(1)在政策环境方面，我国政府对自助服务终端行业的发展给予了高度重视。近年来，政府出台了一系列政策，旨在推动自助服务终端行业的健康发展。例如，2018年，中国人民银行发布了《关于进一步加强支付服务管理的通知》，明确提出要优化ATM布局，提高自助服务终端的覆盖率和服务质量。这一政策有效地促进了自助服务终端行业的规范化和标准化。

(2)在政策支持的具体措施上，政府不仅提供了财政补贴，还通过税收优惠、金融支持等方式，鼓励企业加大研发投入，提升自助服务终端的技术水平。例如，一些地方政府对购买和使用自助服务终端的企业给予一定的资金支持，如北京市政府曾对购买自助服务终端的企业提供最高50万元的一次性补贴。这些政策的实施，显著降低了企业的运营成本，加速了自助服务终端的普及。

(3)同时，政府还加强了