实务接案流程与核心技巧.pdfVIP

第05讲接案

第二章实务的通用过程

目录

第一节接案第

二节预估第

三节计划第

四节介入第

五节评估第

六节结案出

题情况：

2008年3题，2009年1题，2010年1题，2011年1题，2012年2题，2013年4题，2014年2

题，2015年1题。2016年1题。2017年2题，2018年2题，2019年1题，2023年1题

多次考核接案与预估，特别是预估。

其中，5次预估，2次接案，1次结案，1次介入

第二章知识框架

第一节接案

知识点一、接案阶段者的主要任务

（一）接案的重要性

接案工作的目的（澄清期望义务；激励；诱导；促使参与；为后续打基础）

（二）接案阶段者的主要任务

1.了解服务对象的（三种）（主动、转介、外展）

2.认定服务对象的类型

3.了解服务对象的求助过程

4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

5.与服务对象初步建立专业关系

知识点二、接案的步骤及技巧（重要）

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（准备工作）

（二）面谈（面谈时间、场所；任务；技巧；回应方法；）

（三）收料

（四）初步预估

（五）建立专业关系（已考）

（六）决定工作进程

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（前期准备工作）

1.资料准备（事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神状况；走

访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；了解是否有特殊事项，例如精神健

康问题）

（了解服务对象背景；询问他周围的人；了解他是否有精神疾病）

2.拟定面谈提纲（介绍自己；说明会谈；介绍机构政策；征求意见）

①介绍自己和自己的专长；

②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；

③介绍机构的功能和服务、相关政策（如原则）和工作过程；

④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和者的期望

知识点二、接案的步骤及技巧（考点，重要）

（二）面谈

1.面谈时间、场所的安排（方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等）

2.面谈的主要任务（界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入

受助角色；促进和服务对象态度和行为的改变）（已考）

3.面谈的技巧（重要）

1）主动介绍自己。

2）沟通

3）（表示出，并且积极参与，有回应）

4.面谈中回应服务对象的方法

1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解。

2）将自己与服务对象融合。

3）感觉服务对象的各种情绪态度及反应。

4）向服务对象表达愿意协助的态度。

5.会谈中的问题和

1）留意服务对象对接受协助的看法并进行适当处理；

2）接纳服务对象的情绪。人有时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助；

3）时刻保持对服务对象的敏感性。

4）不要显示性，要把分析的作为要解决的一个问题提出来。

（三）收料

（1）资料收集的内容和范围（个人信息与环境两个方面）

（2）收料的方法及常用的记录资料的方式

方法：询问查阅进行家访等

（四）初步预估

初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。

（五）建立专业关系

1.的专业关系

2.专业关系对实务的意义

3.专业关系的特点