医患关系交流科室指南.pptx

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-1对话前的准备2对话中的沟通技巧3特殊情况的应对4对话后的跟进5科室团队协作与沟通6医患关系的重要性与提升策略7总结与展望

1对话前的准备

对话前的准备医生的准备专业知识储备确保对患者疾病的病因、症状、诊断方法及治疗方案有全面了解,以便准确解答疑问了解患者基本信息提前查阅病历,掌握患者的年龄、性别、过敏史、家族病史等关键信息调整心态保持平和、耐心的态度,理解患者的焦虑情绪,避免因态度问题加重患者

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