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人保查勘员培训课件
XX有限公司
20XX/01/01
汇报人：XX
目录
查勘技能与方法
查勘工具与设备
查勘报告撰写
查勘员职责介绍
法律法规与标准
案例分析与实操
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03
04
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查勘员职责介绍
01
基本工作职责
查勘员需迅速到达事故现场，进行实地调查，记录事故情况，为后续处理提供准确信息。
现场查勘
与事故当事人进行有效沟通，了解事故经过，解答客户疑问，维护公司形象和客户关系。
客户沟通
查勘员负责收集事故现场的证据，包括照片、视频、目击者证言等，确保案件处理的公正性。
证据收集
01
02
03
现场查勘流程
查勘员到达现场后，首先了解事故的基本情况，包括时间、地点、涉及车辆及人员等。
初步了解事故情况
查勘员需收集事故现场的证据，如照片、视频、目击者证言等，确保信息的准确性和完整性。
收集现场证据
对事故造成的车辆损坏、财产损失进行评估，为后续的理赔工作提供依据。
评估损失程度
查勘员需与事故当事人进行沟通，了解事故经过，同时解释查勘流程和理赔程序。
与当事人沟通
事故处理原则
查勘员在接到报案后，必须迅速到达事故现场，以减少客户等待时间，提高处理效率。
迅速响应
在处理事故时，查勘员应保持客观公正的态度，确保事故调查和评估的准确性。
客观公正
查勘员到达现场后，应采取措施保护现场，防止证据丢失或被破坏，为后续处理提供依据。
保护现场
查勘员需根据公司政策和相关法律法规，合理确定赔偿范围和金额，确保客户权益。
合理赔偿
查勘技能与方法
02
现场信息收集
01
事故现场的初步评估
查勘员到达现场后，首先进行事故现场的初步评估，包括事故类型、涉及车辆及人员情况。
02
收集事故证据
搜集事故现场的证据，如车辆损坏情况、道路痕迹、监控录像等，为后续处理提供依据。
03
目击者访谈
询问现场目击者，记录他们的陈述，获取事故发生时的第一手信息，以还原事故经过。
04
绘制现场图
绘制事故现场图，标注车辆位置、行驶方向、碰撞点等关键信息，帮助分析事故责任。
事故责任判定
查勘员需详细记录事故现场，包括车辆位置、痕迹、损坏情况等，为责任判定提供依据。
现场证据收集
01
02
03
04
询问现场目击者，获取事故发生时的详细情况，作为判定责任的重要参考。
目击者询问
利用监控视频资料，分析事故过程，确保责任判定的客观性和准确性。
监控视频分析
依据相关交通法规和事故处理原则，合理判定事故责任，确保处理结果的合法性。
法律法规应用
证据固定技巧
查勘员需使用专业相机或手机，从多个角度拍摄事故现场，确保照片清晰、全面。
01
现场图能直观反映事故现场布局，查勘员应绘制包含关键信息的现场图，如车辆位置、痕迹等。
02
及时收集现场目击者的证言，记录其联系方式和证言内容，为事故责任判定提供辅助信息。
03
对于涉及电子设备的事故，查勘员应确保获取并保存相关电子数据，如行车记录仪视频等。
04
现场拍照记录
绘制现场图
收集目击者证言
保存电子数据
查勘工具与设备
03
常用查勘设备
移动终端设备
查勘员使用智能手机或平板电脑记录现场信息，上传数据至公司系统。
数码相机
配备高像素相机用于拍摄事故现场，确保照片清晰，记录详细情况。
GPS定位器
利用GPS设备精确定位事故地点，为后续处理提供准确位置信息。
设备操作流程
01
查勘员使用GPS设备精确定位事故现场，确保快速准确地到达指定地点。
02
查勘员利用数码相机拍摄事故现场照片，记录现场状况，为后续处理提供证据。
03
查勘员通过移动终端设备现场录入事故信息，提高数据处理的效率和准确性。
GPS定位使用
数码相机拍摄
移动终端数据录入
设备维护保养
查勘员应定期对使用的设备进行状态检查，确保设备功能正常，如相机、GPS等。
定期检查设备状态
为防止交叉感染，查勘员需定期清洁和消毒使用的设备，如车辆、电脑键盘等。
清洁和消毒设备
及时更换设备中的易损部件，如相机电池、车辆轮胎，以保证设备的正常运作。
更换易损部件
定期对查勘设备中的软件进行更新和升级，以提高工作效率和数据准确性。
软件更新与升级
查勘报告撰写
04
报告结构要求
03
对事故造成的车辆损坏、人员伤害等损失进行准确评估，并提供相应的证据和估算依据。
准确损失评估
02
报告中需详细描述事故发生的经过，包括事故原因、过程、结果以及目击者证言等。
详细事故经过
01
撰写报告时，首先应简洁明了地概述事故的基本情况，包括时间、地点、涉及车辆等关键信息。
明确事故概述
04
根据事故情况提出合理的处理建议，并给出明确的结论，为后续处理提供指导。
合理建议与结论
内容编写要点
查勘员需详细记录事故发生的地点、时间、当事人及事故经过，确保报告内容准确无误。
明确事故经过
基于事故分析，给出合理的处理建议或预防
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