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2025年闪送员考试27题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.闪送员在接到订单时，首先应该确认的是：

A.客户的地址

B.客户的联系方式

C.物品的重量和体积

D.订单的紧急程度

答案：B

2.在闪送过程中，如果遇到交通拥堵，闪送员应该：

A.立即联系客户，告知预计延迟时间

B.忽略客户，继续按原计划送送

C.放弃订单，等待下一个订单

D.直接将物品放在客户附近，自行离开

答案：A

3.闪送员在送达物品时，如果客户不在，应该：

A.将物品放在门口，立即离开

B.等待客户回来，确认收货

C.联系客户，询问是否可以稍后送达

D.直接联系客户，取消订单

答案：C

4.闪送员在服务过程中，如果遇到客户投诉，应该：

A.忽略客户的投诉，继续提供服务

B.与客户争吵，维护自身权益

C.耐心倾听，了解客户需求，及时解决

D.直接将投诉反馈给公司，不再与客户沟通

答案：C

5.闪送员在服务过程中，如果需要使用交通工具，应该：

A.优先选择步行，以节省时间

B.优先选择公共交通，以节省费用

C.优先选择出租车，以节省时间

D.根据实际情况选择最合适的交通工具

答案：D

6.闪送员在服务过程中，如果需要进入客户家中，应该：

A.直接进入，无需征得客户同意

B.先敲门，等待客户开门

C.直接联系客户，询问是否可以进入

D.进入客户家中，但不要触碰客户物品

答案：B

7.闪送员在服务过程中，如果遇到恶劣天气，应该：

A.忽略天气，继续提供服务

B.等待天气好转，再提供服务

C.联系客户，询问是否可以稍后送达

D.直接联系客户，取消订单

答案：C

8.闪送员在服务过程中，如果需要与客户沟通，应该：

A.使用专业术语，以显示专业性

B.使用简单易懂的语言，以方便沟通

C.使用客户喜欢的语言，以增进关系

D.使用公司规定的语言，以保持一致性

答案：B

9.闪送员在服务过程中，如果需要处理紧急情况，应该：

A.忽略紧急情况，继续提供服务

B.立即联系客户，告知情况

C.直接处理紧急情况，无需通知客户

D.联系公司，寻求帮助

答案：B

10.闪送员在服务过程中，如果需要保持联系，应该：

A.使用公司提供的联系方式

B.使用客户提供的联系方式

C.使用自己的联系方式

D.不需要保持联系

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.闪送员在服务过程中，需要注意的事项包括：

A.物品的完好性

B.送达时间

C.客户的满意度

D.交通规则

答案：A,B,C,D

2.闪送员在服务过程中，可能遇到的困难包括：

A.交通拥堵

B.客户不在

C.物品损坏

D.天气恶劣

答案：A,B,C,D

3.闪送员在服务过程中，应该具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.良好的服务态度

C.良好的身体素质

D.良好的驾驶技能

答案：A,B,C,D

4.闪送员在服务过程中，应该遵守的规则包括：

A.遵守交通规则

B.遵守公司规定

C.遵守客户要求

D.遵守法律法规

答案：A,B,C,D

5.闪送员在服务过程中，应该注意的安全事项包括：

A.避免交通事故

B.避免物品丢失

C.避免客户投诉

D.避免个人安全风险

答案：A,B,D

6.闪送员在服务过程中，应该了解的客户需求包括：

A.送达时间

B.物品类型

C.物品数量

D.物品价值

答案：A,B,C,D

7.闪送员在服务过程中，应该了解的物品类型包括：

A.食品

B.鲜花

C.文件

D.贵重物品

答案：A,B,C,D

8.闪送员在服务过程中，应该了解的送达时间包括：

A.紧急订单

B.普通订单

C.预约订单

D.加急订单

答案：A,B,C,D

9.闪送员在服务过程中，应该了解的交通规则包括：

A.行驶速度

B.路线选择

C.交通信号

D.道路标识

答案：A,B,C,D

10.闪送员在服务过程中，应该了解的公司规定包括：

A.服务流程

B.费用标准

C.评价体系

D.紧急处理

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.闪送员在服务过程中，可以随意触碰客户的物品。

答案：错误

2.闪送员在服务过程中，可以忽略客户的投诉。

答案：错误

3.闪送员在服务过程中，可以随意选择交通工具。

答案：正确

4.闪送员在服务过程中，可以随意进入客户家中。

答案：错误

5.闪送员在服务过程中，可以忽略恶劣天气。

答案：错误

6.闪送员在服务过程中，可以使用专业术语与客户沟通。

答案：错误

7.闪送员在服务过程中，可以随意处理紧急情况。

答案：错误

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