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医院客服笔试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.医院客服的主要职责不包括以下哪一项？
A.处理患者投诉
B.安排患者就诊
C.提供医疗咨询
D.管理医院财务
答案：D
2.在医院客服工作中，以下哪项不是有效的沟通技巧？
A.耐心倾听
B.使用专业术语
C.保持礼貌
D.及时反馈
答案：B
3.医院客服在处理患者投诉时，应遵循的原则不包括：
A.尊重患者
B.快速解决
C.保密原则
D.强调医院利益
答案：D
4.医院客服系统的主要目的是：
A.提高医院收入
B.提升患者满意度
C.减少医院运营成本
D.增加医院员工数量
答案：B
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