2026年医院优质护理服务目标及内涵.docx

2026年医院优质护理服务目标及内涵

2026年医院优质护理服务以“全人全程、精准智能、人文共融”为核心理念，围绕“提升患者安全与体验、强化护理质量与专业、促进学科发展与创新、赋能护士成长与价值”四大维度，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全周期护理服务体系，具体目标及内涵如下：

一、患者安全与体验目标：构建有温度的全周期照护体系

目标：住院患者护理满意度≥98%，门诊及急诊患者护理服务体验评分≥95分（百分制），护理相关不良事件发生率≤0.05‰（较2023年下降30%），患者对护理服务知晓率100%。

内涵：

1.全周期需求响应机制：建立“入口-过程-出口”三级需求管理模式。诊前通过医院A