公众满意度视域下政务新媒体的优化路径_刘稳丰.doc

调查研究

公众满意度视域下

政务新媒体的优化路径

○刘稳丰杨田田

【摘要】政务新媒体在社会发展中逐渐承担起为公众提供优质公共服务的职能，提升公众满意度对其尤为重要。为探究如何提升公众对政务新媒体的满意度，本文从公众的视角出发，采用问卷调查的形式，从信息内容质量、运行体制机制与公众需求满足三个维度开展调研。运用SPSS对问卷数据进行分析，发现公众对政务新媒体的满意、欠满意或不满意之处，在此基础上探究政务新媒体建设的优化路径，以期为政务新媒体更好地服务公众提供思路。

【关键词】政务新媒体；公众满意度；政务服务

DOI:10.19497/ki.1005-5932.2024.05