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2025年学历类自考市场营销（三）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系的核心目标是？

A.提升短期销售业绩

B.塑造组织长期形象

C.增加客户投诉量

D.减少员工流失率

2、危机公关管理的四个关键步骤中，排在第一位的是？

A.公众回应

B.危机预防

C.危机评估

D.危机恢复

3、媒体关系管理的核心原则是？

A.降低媒体合作成本

B.提高信息传播速度

C.建立双向信任关系

D.减少负面报道数量

4、非传统媒体中，当前最具影响力的公关传播渠道是？

A.专业行业期刊

B.社交媒体平台

C.广播电台

D.报纸专栏

5、下列哪种公关活动属于组织与社区关系的直接维护？

A.产品发布会

B.捐赠公益项目

C.媒体通稿发布

D.股东大会召开

6、评估公关效果最基础的关键指标是？

A.媒体曝光量

B.公众认知度

C.活动参与人数

D.销售转化率

7、企业危机公关时最需要遵循的原则是？

A.保持沉默

B.快速响应

C.集体决策

D.消极应对

8、长期公关策略的基础是？

A.短期促销方案

B.公众信任度积累

C.媒体关系维护

D.财务预算分配

9、公益活动对组织的核心价值在于？

A.降低税务成本

B.提升企业形象

C.增加员工福利

D.获得政府补贴

10、正确使用社交媒体进行公关传播的关键要素是？

A.高频次更新

B.内容质量与互动性

C.追求粉丝量增长

D.使用专业术语

11、公共关系的核心目标是建立什么关系？

A.企业与消费者的直接交易关系

B.组织与公众的信任与形象关系

C.行业间的利益协调关系

D.企业与员工的利益分配关系

12、公共关系传播策略中，双向沟通最适用于哪种场景？

A.产品发布会

B.危机事件回应

C.客户满意度调查

D.品牌形象广告

13、危机管理四步法中，第一步应做什么？

A.公开道歉

B.成立应急小组

C.调查事故原因

D.选择媒体发布

14、媒体关系管理的核心目标是？

A.降低媒体负面报道

B.增加媒体报道频率

C.建立长期合作关系

D.控制信息传播速度

15、客户关系管理（CRM）在公共关系中的作用是？

A.提升短期销售业绩

B.增强品牌忠诚度

C.减少客户投诉

D.优化库存管理

16、选择传播渠道时，最应考虑公众接触习惯的是？

A.企业预算规模

B.目标群体媒介偏好

C.媒体传播时效性

D.传播内容复杂度

17、品牌形象的核心要素是？

A.产品质量保证

B.公众情感认同

C.市场占有率排名

D.员工福利水平

18、危机管理中，关键步骤是？

A.立即终止合作

B.公众沟通

C.责任切割

D.财务补偿

19、公共关系与市场营销的主要区别在于？

A.目标群体不同

B.传播方式不同

C.管理对象不同

D.长期性要求不同

20、组织形象传播中，最需避免的是？

A.个性化表达

B.一致性输出

C.真实性原则

D.时效性更新

21、公共关系学中，组织与公众建立双向沟通的核心目标是什么？

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度

C.构建长期信任关系

D.降低运营成本

22、媒体关系管理的关键要素不包括以下哪项？

A.媒体信息筛选

B.媒体关系维护

C.单向宣传

D.公众意见收集

23、企业遭遇负面舆情时，公共关系部门应首先采取的行动是？

A.隐瞒信息

B.立即公开回应

C.等待舆论发酵

D.转移话题

24、公共关系活动的核心目的是？

A.直接促进销售

B.建立长期信任

C.增加广告投放量

D.提升员工满意度

25、公共关系传播的主要渠道不包括？

A.传统媒体

B.社交媒体

C.内部刊物

D.付费广告

26、危机管理流程中，第一步应完成的工作是？

A.制定解决方案

B.评估危机影响

C.争取高层支持

D.通知媒体

27、公共关系中的利益相关者主要分为哪类？

A.股东与员工

B.政府与公众

C.合作伙伴与消费者

D.以上全部

28、评估公共关系效果的基础指标是？

A.传播量

B.公众情感倾向

C.公众认知度

D.媒体转载率

29、长期关系维护的关键在于？

A.活动频率

B.资源投入

C.持续互动

D.突发应对

30、危机管理的最终目标是？

A.控制舆论影响

B.避免法律追责

C.恢复公众信任

D.提升股价

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公共关系学在市场营销中的作用包括（）

A.提升品牌知名度

B.建立消费者信任

C.降低产品价格

D.维护企业声誉

ABCD