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品质基础知识试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.品质管理的基本职能包括哪些？()

A.计划、实施、检查、总结

B.设计、生产、销售、服务

C.研发、生产、检验、销售

D.采购、生产、销售、售后

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.服务业组织

B.工业生产组织

C.以上两者都适用

D.只适用于政府机构

3.以下哪项不是品质管理的七种基本工具？()

A.流程图

B.标准化

C.原因分析图

D.统计过程控制

4.品质管理的目的是什么？()

A.降低成本

B.提高效率

C.满足顾客需求

D.以上都是

5.以下哪项不属于品质管理的PDCA循环？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.评估（Evaluate）

6.品质管理体系中，最高管理者负责什么？()

A.制定品质方针和目标

B.组织品质管理体系

C.实施品质管理体系

D.以上都是

7.品质管理体系中，内部审核的目的是什么？()

A.评估品质管理体系的有效性

B.识别品质管理体系中的不足

C.提高员工的品质意识

D.以上都是

8.品质管理体系中，顾客满意度调查的主要目的是什么？()

A.评估产品或服务的质量

B.识别顾客需求的变化

C.提高顾客忠诚度

D.以上都是

9.品质管理体系中，纠正措施和预防措施的区别是什么？()

A.纠正措施是针对已经发生的问题，预防措施是针对可能发生的问题

B.纠正措施是针对潜在的问题，预防措施是针对已经发生的问题

C.纠正措施和预防措施没有区别

D.以上都不对

10.品质管理体系中，持续改进的核心是什么？()

A.持续满足顾客需求

B.持续提高产品或服务质量

C.持续降低成本

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.品质管理体系中，以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.总结（Summarize）

E.处理（Act）

12.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出管理

D.持续改进

E.文件化信息

13.品质管理的七种基本工具中，以下哪些工具用于数据分析？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.散点图

E.帕累托图

14.品质管理体系中，以下哪些是内部审核的输出结果？()

A.审核发现

B.审核报告

C.纠正措施

D.预防措施

E.审核结论

15.品质管理体系中，以下哪些是顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货时间

D.价格

E.售后服务

三、填空题(共5题)

16.品质管理的七种基本工具中，用于展示数据分布情况的是________。

17.ISO9001质量管理体系标准中，负责制定品质方针和目标的是________。

18.品质管理的PDCA循环中，第一个阶段是________，用于确定目标和计划。

19.品质管理体系中，用于识别和解决产品或服务中潜在问题的措施是________。

20.品质管理体系中，用于记录和传达品质管理体系信息的文件是________。

四、判断题(共5题)

21.品质管理体系中，内部审核的目的是为了证明组织符合ISO9001标准。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.品质管理的七种基本工具中，因果图（鱼骨图）用于展示数据之间的因果关系。()

A.正确B.错误

24.品质管理体系中，纠正措施和预防措施是相同的，都是针对已经发生的问题。()

A.正确B.错误

25.品质管理的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述ISO9001质量管理体系标准的主要内容。

27.品质管理的PDCA循环中，每个阶段的主要任务是什么？

28.请解释品质管理中“七种基本工具”分别指的是哪些工具。

29.为什么组织需要实施品质管理体系？

30.在品质管理体系中，如何确保顾客满意度的持续提升？

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