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2026年销售能力测评题集

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

（针对中国市场，聚焦3C电子产品销售场景）

1.在向客户介绍新款智能手机时，客户表示“这款手机的价格比竞品高很多”。销售人员最有效的应对策略是？

A.强调产品的高端配置

B.直接降价以匹配竞品

C.引导客户关注长期使用成本（如电池寿命）

D.忽略价格问题，重点推销赠品

2.当客户在电商平台上浏览产品但未下单时，最适合的销售跟进方式是？

A.立即发送10条促销短信

B.通过微信发送个性化产品对比表

C.要求客服强制添加客户为好友

D.3天后发送通用优惠链接

3.以下哪种话术最能体现顾问式销售的特点？

A.“这款产品销量第一，您一定要买！”

B.“您目前使用的是旧型号，这款升级了5项功能”

C.“买一送一，限时三天，不买就亏了！”

D.“如果您需要更详细的参数，我可以发您资料”

4.在处理客户关于产品售后服务投诉时，以下哪个步骤最优先？

A.立即联系技术部门解决问题

B.声明公司政策“非人为损坏不保修”

C.安抚客户情绪并承诺48小时内反馈

D.要求客户提供更多购买凭证

5.对于价格敏感型客户，以下哪种定价策略最合适？

A.推广旗舰版产品，利用高价值感压价

B.提供基础版+配件捆绑套餐

C.强调产品是“清仓特卖”，限时抢购

D.分拆报价，突出低价配件占比

6.销售过程中，客户突然提到竞争对手的优惠活动，销售人员应如何回应？

A.立即承诺匹配对手价格

B.暗示对手产品存在隐藏条款

C.转移话题，继续介绍自身产品优势

D.建议客户对比后联系自己获取额外福利

7.在跨区域销售中，以下哪种方式最能有效降低方言沟通障碍？

A.使用标准普通话，避免口头解释

B.提供方言配音的产品宣传视频

C.让客户自行联系当地门店咨询

D.准备多款方言版本的说明书

8.客户在试用产品后提出“感觉一般”，销售人员应如何应对？

A.强调产品需要适应期，建议继续使用

B.直接反驳“很多客户都说很好用”

C.询问具体使用场景并推荐配件组合

D.立即提供折扣以促成交易

9.销售数据中，哪个指标最能反映销售人员的主动开拓能力？

A.客户复购率

B.新客户开发量

C.平均客单价

D.产品退货率

10.当客户预算有限但需求较高时，以下哪种方案最可能成交？

A.推荐最便宜的入门级产品

B.转介二手产品或租赁服务

C.设计分期付款+赠送配件的组合

D.建议客户等待下一波促销

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

（针对跨境电商B2B场景，聚焦东南亚市场）

1.在东南亚市场推广家电产品时，以下哪些营销策略可能更有效？

A.结合当地节日（如开斋节）推出促销

B.强调产品符合当地电压标准（220V/240V）

C.制作多语言（马来语/印尼语）使用教程视频

D.主推白色系产品，因该颜色在当地象征纯洁

E.提供英语+当地方言的双语客服支持

2.处理B2B客户订单延迟时，销售应关注以下哪些要素？

A.供应商的产能进度

B.客户的备货时间窗口

C.国际物流时效波动

D.公司内部审批流程效率

E.客户对延迟的赔偿要求

3.以下哪些行为可能导致跨境电商客户投诉率上升？

A.包裹外文标签与内文不符

B.发送过多无关产品推广邮件

C.退换货政策与当地法律冲突

D.产品尺寸描述使用公制单位（如厘米）

E.联系客服时等待时间超过24小时

4.在东南亚市场销售时，以下哪些文化禁忌需要特别注意？

A.交易中使用左手（当地视为不洁）

B.产品包装避免使用4（谐音“死亡”）

C.推广时避免提及宗教人物肖像

D.深夜（当地时间19点后）联系客户

E.对客户竖大拇指（在当地是侮辱手势）

5.提升跨境电商客单价的有效方法包括？

A.推荐产品套装（如手机+耳机+贴膜）

B.设置阶梯价格（如满5000美元免运费）

C.增加定制化服务（如刻字）

D.优先推送高利润率商品

E.提供积分兑换升级产品

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

（针对房地产销售，聚焦一线城市发展）

1.简述在高端住宅销售中，如何通过“场景化销售法”打动客户？

2.当客户对新房贷款政策表示担忧时，销售应提供哪些解决方案？

3.如何评估客户的真实购房需求而非口头承诺？

4.简述处理客户关于小区绿化率虚假宣传投诉的步骤。

5.在二手学区房交易中，如何平衡价格与交易速度？

四、情景分析题（共3题，每题10分，共30分）

（结合实际销售案例，要求提出解决方案）

1.情景：某品牌销售代表小张在推广智能手表时，客户A表示“我戴的是竞品，功能差不多”。客户B补充“而且你