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2025年公共交通投诉处理十年改进与反馈报告.docx

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    2025年公共交通投诉处理十年改进与反馈报告

    一、2025年公共交通投诉处理十年改进与反馈报告

    1.1报告背景

    1.2投诉处理机制的演变

    1.2.1早期投诉处理模式

    1.2.2投诉处理信息化建设

    1.2.3投诉处理流程优化

    1.3投诉处理的优势

    1.4投诉处理的不足

    二、投诉处理机制的优化与挑战

    2.1投诉处理系统的智能化升级

    2.1.1自然语言处理的应用

    2.1.2机器学习模型的优化

    2.2投诉处理流程的再造

    2.2.1简化投诉渠道

    2.2.2明确责任主体

    2.2.3加强部门协作

    2.3投诉处理结果的透明化

    2.3.1建立投诉处理结果公示平台

    2.3.2引入

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