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司机商务培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商务接待中，司机应提前多久到达指定地点等候客户？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：C

2.车内座位尊卑顺序一般是？

A.后排右座＞后排左座＞后排中座＞副驾驶座

B.后排左座＞后排右座＞后排中座＞副驾驶座

C.副驾驶座＞后排右座＞后排左座＞后排中座

D.后排右座＞副驾驶座＞后排左座＞后排中座

答案：A

3.司机在驾驶过程中，与乘客交谈时应该？

A.频繁回头B.专注驾驶，简短回应C.随意聊天D.不做回应

答案：B

4.商务场合，司机着装应该？

A.随意舒适B.时尚潮流C.整洁得体D.个性张扬

答案：C

5.接到客户后，司机首先应该做的是？

A.介绍自己B.询问目的地C.调节车内温度D.播放音乐

答案：A

6.车辆行驶中遇到交通拥堵，司机应该？

A.抱怨指责B.冷静应对，告知乘客预计等待时间

C.强行变道D.催促乘客换乘

答案：B

7.商务接待时，车辆后备箱应该？

A.堆满杂物B.保持整洁，准备一些常用物品

C.空无一物D.放置私人物品

答案：B

8.司机送客户到达目的地后，应该？

A.直接离开B.帮客户拿行李，等客户进入后再离开

C.催促客户下车D.询问客户评价

答案：B

9.驾驶车辆时，手机应该？

A.一直拿在手上B.调至静音，放在一边

C.随意接听D.边开车边回信息

答案：B

10.商务接待中，车辆内外清洁频率是？

A.一周一次B.每次使用前C.一月一次D.看情况而定

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商务司机的职业素养包括？

A.良好的时间观念B.高度的责任心C.较强的服务意识D.熟练的驾驶技术

答案：ABCD

2.车内可以准备的物品有？

A.饮用水B.车载香水C.急救药品D.商务杂志

答案：ABCD

3.商务接待行程中，司机需要注意？

A.提前规划路线B.注意交通规则C.保持车内安静D.按照乘客要求调整空调温度

答案：ABCD

4.与客户沟通时，司机应注意？

A.语言文明B.不随意打断客户C.不谈论敏感话题D.声音洪亮

答案：ABC

5.以下哪些行为不符合商务司机礼仪？

A.开车时吸烟B.穿着拖鞋开车C.车内放置异味物品D.按时到达接客地点

答案：ABC

6.商务司机需要了解的基本车辆知识有？

A.车辆保养B.简单故障维修C.油耗情况D.车辆保险

答案：ABCD

7.接待外国客户时，司机应注意？

A.了解对方国家文化习俗B.用英语简单交流C.尊重对方宗教信仰D.不随意拍照

答案：ABCD

8.商务场合中，司机的仪表要求有？

A.头发整洁B.面容干净C.穿着统一制服D.不佩戴夸张饰品

答案：ABCD

9.车辆行驶过程中，遇到紧急情况，司机应该？

A.保持冷静B.确保乘客安全C.及时报警D.逃离现场

答案：ABC

10.送客户去机场时，司机需要提醒客户？

A.带好随身物品B.提前了解航班信息C.办理登机手续时间D.机场注意事项

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商务司机只要驾驶技术好就行，礼仪方面不重要。（×）

2.车内可以播放自己喜欢的劲爆音乐。（×）

3.接到客户电话时，可以边开车边接。（×）

4.车辆出现故障时，应第一时间告知乘客。（√）

5.商务接待中，司机可以穿休闲运动鞋。（×）

6.送客户到达目的地后，不需要确认客户是否进入。（×）

7.为了显示热情，司机可以与乘客长时间聊天。（×）

8.车辆加油时，不需要向乘客说明。（×）

9.商务司机要定期检查车辆状况。（√）

10.与客户交流时，眼神要真诚自信。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述商务司机在接待客户前需要做哪些准备工作？

答案：提前检查车辆状况，确保干净整洁，准备好饮用水等物品；提前规划路线，了解交通情况；提前到达指定地点等候，整理好着装，保持良好精神面貌。

2.商务接待中，司机在车内与乘客交流有哪些注意事项？

答案：语言文明礼貌，不随意打断乘客；不谈论敏感、负面话题；专注驾驶，简短回应乘客；注意语气语调，态度亲和。

3.若遇到乘客在车内吸烟，司机应该怎么做？

答案：礼貌提醒乘客车内不能吸烟，说明原因，如影响车内空气及安全等。态度要温和，避