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管理学考点总结

第一章

1管理的定义(3页）

指管理是经过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分派、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程

2管理特点（５页)

通常性综合性含糊性实践性

3管理性质（6页）

管理工作不一样于作业工作

管理是科学与艺术的统一

4管理者的角色与技能（细节ｐpt71页开始）

角色:人际关系角色信息角色决议角色

技能：专业技能人际技能概念技能

5效益原理（１５页）

第二章

1泰勒的科学管理理论的基本观点(ｐpt3２页)

①科学管理目标:是提高劳动生产率

②提高劳动生产率伎俩:用科学的方法代替旧的经验管理。

③科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命

2泰勒的科学管理理论的重要内容（ｐｐt35页,书42页）

1工作定额２人员配备3原则化原理4薪酬体制—差异计件工资制5组织管理

３法约尔的通常管理理论（书44页，pｐt45页）

法约尔是通常管理学之父

内容

1区别了经营与管理2提出了管理的五大职能3提出了管理的通常原则

优点：通常管理理论的创始人；填补了泰勒的科学管理理论的局限性

缺陷：职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人

4霍桑实验的内容（书４7页ppt５6页开始）

１工作场所照明实验

２继电器装配实验

3大规模调查

4接线实验

5霍桑实验的结论（即人际关系学说的内容)(4８页)

①工人是“社会人”,而不是“经济人”;

②公司中存在非正式组织

③生产率重要取决于工人的工作态度及其余和周边人的关系。公司领导者应经过提高员工的满意度来激发士气，从而达成提高生产率的目标。

第三章

管理环境分析方法重要是swort分析和波特模型（73页）

第四章

1为什么在决议原则上，要令人满意的准则代替最优化准则

书96页最终一段

2管理决议在管理中的作用(决议重要性ｐpt59页，书１０1页)

决议是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一,在管理活动中具备重要的地位与作用。

决议贯通于管理过程一直

决议对的是否直接关系到组织生存与发展

决议能力是衡量管理者水平高低的重要标志

3管理决议的类型和特征（１０2页，ppｔ53页开始）

按管理的层次来划分:战略决议、管理决议和业务决议

按照决议的反复性划分程序化决议非程序化决议:

按决议的原则不一样最优决议满意决议

按所处环境的拟定性和不拟定来划分拟定型决议（没有任何不拟定性因素的决议)险性决议不拟定型决议

按照决议方式划分定性决议定量决议

按决议主体划分个人决议群体决议

４决议应遵照的原则(书１０3页,ppt４0页)

经济性原则系统性原则可行性原则预测性原则信息原则满意原则

5决议的过程（书106页，ppｔ1７页）

诊疗问题（识别机会）

拟定决议目标

拟定决议准则，給每个决议准则分派权重

拟定方案

分析筛选方案

执行方案

评价效果

6管理决议方法(细节书122页，ｐpｔ69页开始）

（一）定性决议方法

1、集体决议的优缺陷及其改善集体决议的方法

2、关于活动方向的经营决议方法

(二)定量决议方法

１、拟定型决议方法

2、不拟定型决议方法

3、风险型决议方法

7群体决议的优缺陷(书１31页)

８群体决议方法（掌握头脑风暴法和德尔菲法，书134页，ppt73页开始)

第五章

1计划的内容,五个w一个h。(书１55页)

2计划的特征（1５７页）

目标性:总目标明确,分目标具体

首要性、基础性：计划-组织－领导-控制

普遍性、秩序性：任何人,任何事

效率性:既快又好

发明性:新问题－新变化-新机会-创新计划(靠经验和知识）

3计划的种类（可能是简答，书1５7页ppｔ19页开始）

准时间跨度：长久计划，中期计划，短期计划

按职能:业务计划，财务计划,人事计划

层次高度:战略计划和战术性计划战略计划：长久性、整体性；战术性计划：部门、职能的短期行动方案

明确性限度:具体性计划、指导性计划

程序化限度:程序性计划与非程序性计划

依照计划的体现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算

４计划工作编制的方法(重要掌握滚动和甘特图法书１60页)

滚动计划法（在ｐｐｔ97页)甘特图发(在ppt91页)网络计划法投入生产法

５战略选择(书166页,ppt6９页开始)

战略选择：是指依照长久目标制订恰当的总体战略和竞争战略,即从多个战略决议方案中选择最优的方案。

常见的战略类型

基本战略:

成本领先、特色优势、目标集聚

成长战略：

一体化战略、多元化战略、加强型战略战略联盟、虚拟运作、出售关键产品

防御战略：

收缩战略、剥离战略、清算战略

第六章

1什么是组织(172页)

组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统