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2025年学历类自考专业(英语)综合英语（一）-旅游英语选读参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务中，行程安排属于旅游术语中的哪一类？

A.景点介绍

B.行程安排

C.客户沟通

D.安全须知

2、中国传统文化中，客户忌讳接收的数字是？

A.7

B.4

C.8

D.9

3、客户投诉处理的第一步通常是？

A.直接提出解决方案

B.道歉并倾听诉求

C.指责客户要求

D.转交上级处理

4、旅游服务流程中，确认客户需求的关键环节是？

A.安排交通工具

B.确认时间地点

C.准备宣传资料

D.介绍特色美食

5、导游在景点介绍中常用的开场白是？

A.欢迎词

B.安全须知

C.购物提示

D.退订说明

6、客户突发健康问题时，应首先？

A.提供急救包

B.询问医疗信息

C.安排休息区域

D.拨打紧急电话

7、中国传统文化中，递物时忌讳使用左手的是？

A.客户

B.师傅

C.客人

D.服务员

8、旅游服务流程中，确认细节的环节通常出现在？

A.行程制定

B.签订合同

C.服务执行

D.投诉处理

9、客户投诉要求升级服务时，合理补偿方式是？

A.免费升级住宿

B.赠送纪念品

C.扣减部分费用

D.拒绝处理

10、旅游服务结束时，应使用的礼貌用语是？

A.感谢并邀请再次光临

B.提供发票

C.确认后续安排

D.告知投诉渠道

11、根据旅游服务流程，第一步应做什么？

A.安排交通

B.确认游客需求

C.签订合同

D.提供行程单

12、导游常用术语KTV在旅游场景中通常指什么？

A.机场快线

B.景区门票

C.歌舞娱乐

D.紧急出口

13、处理游客投诉时，第一步应做什么？

A.指责对方责任

B.道歉并倾听诉求

C.直接联系上级

D.拒绝受理

14、预订酒店时，确认预订的常用英文缩写是？

A.CR

B.VR

C.RR

D.BR

15、向游客介绍景点时，应避免使用哪种语言风格？

A.专业术语

B.简单口语

C.幽默调侃

D.官方文件

16、游客突发疾病时，导游应优先采取什么措施？

A.调整行程

B.联系医院

C.自行处理

D.拍照记录

17、旅游合同中关于退改签的条款通常包含哪些内容？

A.免费取消

B.退费比例

C.手续费标准

D.无需告知

18、以下哪种情况属于旅游服务中的隐性需求？

A.游客明确要求素食

B.游客询问网络信号

C.游客要求缩短步行路线

D.游客携带婴儿车

19、国际游客中，最常使用的旅游支付方式是？

A.信用卡

B.现金

C.电子钱包

D.银行转账

20、处理游客投诉时，若无法当场解决，应如何告知？

A.拒绝处理

B.承诺24小时内回复

C.要求签署免责协议

D.指责游客无理取闹

21、中国四大名楼中，以天下江山第一楼著称的是？

A.黄鹤楼

B.岳阳楼

C.湘江楼

D.王城楼

22、导游向外国游客介绍中国饮食文化时，应重点强调哪种价值观？

A.酒桌文化

B.饮食均衡

C.酒桌礼仪

D.菜品多样性

23、关于故宫游览时间安排，最佳建议是？

A.晨间6:30-8:00

B.午间11:30-13:00

C.晚间17:00-19:00

D.下午14:30-16:30

24、以下哪种行为属于导游服务中的服务补救范畴？

A.提前确认游客需求

B.突发天气调整行程

C.主动推荐特色商品

D.提供免费矿泉水

25、在向西方游客讲解长城时，应重点强调其历史价值而非？

A.建造技术

B.现代修复工程

C.历代帝王功绩

D.世界文化遗产地位

26、关于中国少数民族节日，最适宜推荐给家庭游客的是？

A.藏族雪顿节

B.维吾尔族古尔邦节

C.壮族三月三

D.蒙古族那达慕大会

27、导游向游客解释兵马俑名称由来时，正确说法是？

A.兵器与马匹

B.兵马俑与陶俑

C.士兵与陶俑

D.陶马与兵俑

28、关于中国饮食礼仪，下列哪项是错误的？

A.用餐前需洗手

B.转动筷子指向他人

C.拒食时说Thankyou

D.饭后清理桌面

29、在向游客讲解苏州园林时，应重点说明其建筑特色是？

A.砖木结构

B.水巷布局

C.砖雕花窗

D.青铜雕塑

30、以下哪项是导游在向外国游客介绍中国传统文化时常用的表达方式？

A.Thiscultureis5000yearsold.

B.Ithasahisto