2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客所持现金为假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警示

B.拒绝接收并告知顾客，按规定上报

C.收下后自行处理，避免冲突

D.私下兑换给其他顾客

2、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新员工考勤记录

B.清除当日所有商品信息

C.统计当日营业收入并备份数据

D.重启收银机硬件系统

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入卡号并尝试验证

C.立即报修系统故障

D.建议顾客更换支付方式

4、收银台区域“三防”措施通常指？

A.防盗、防骗、防漏扫

B.防火、防盗、防静电

C.防水、防尘、防高温

D.防病毒、防黑客、防断电

5、顾客退货时无购物小票，但商品完好未使用，应如何处理？

A.一律不予退货

B.核实商品条码及销售记录后酌情处理

C.要求顾客支付手续费后退款

D.建议顾客到其他门店办理

6、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客会员注册数量

C.备用金数额

D.退换货单据

7、POS机刷卡后未出小票但扣款成功，正确的后续操作是？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.查交易记录，打印补打小票并签字确认

C.要求顾客联系银行处理

D.忽略异常，继续下一笔交易

8、收银员服务礼仪中，下列行为不符合规范的是？

A.与顾客交流时保持微笑

B.工作期间频繁使用私人手机

C.主动唱收唱付

D.使用礼貌用语“您好”“请”“谢谢”

9、处理电子支付退款时，资金应退回至？

A.顾客指定任意账户

B.原支付账户

C.商家内部账户再转付

D.现金直接返还

10、收银员发现同事频繁私自取消交易，应如何处理？

A.视而不见，避免冲突

B.私下提醒后不再追究

C.立即向主管报告

D.在社交平台曝光

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币避免冲突，事后上报

D.留存假币并报告主管，配合公安机关调查

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有顾客信息

C.统计当日销售数据并生成报表

D.重启收银软件

13、POS机刷卡时提示“交易失败，请联系发卡行”，最可能的原因是？

A.收银机网络中断

B.顾客银行卡余额不足或被冻结

C.商品条码扫描失败

D.收银员操作超时

14、收银台服务中，顾客对商品价格有异议，应如何处理？

A.坚称系统价格无误

B.立即给予折扣以安抚情绪

C.核实标价与系统价格是否一致，按实结算

D.让顾客自行联系物价局

15、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.收银设备运行状态

C.顾客会员卡积分明细

D.备用金数额

16、根据现金管理规范，收银员收到大额现金后应？

A.放入抽屉待下班统一上缴

B.立即存入保险柜或投币式保险箱

C.自行带回家次日缴存

D.交由同事代为保管

17、电子支付退款操作中，收银员应遵循的原则是？

A.现金退还给顾客

B.原路退回至支付账户

C.转入顾客指定他人账户

D.抵扣下次消费金额

18、收银区域的“监控盲区”可能导致的主要风险是？

A.商品陈列不美观

B.顾客购物体验下降

C.内外勾结舞弊或盗窃难以取证

D.网络信号不稳定

19、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先推销高利润商品

B.为熟人插队结账

C.保守顾客支付信息秘密

D.自行决定商品折扣幅度

20、商品条码扫描失败时，收银员应首先采取的措施是？

A.手动输入条码数字

B.更换另一台收银机

C.要求顾客更换商品

D.估算价格收取现金

21、收银员在日终结算时发现账实不符，应优先采取的措施是？

A.立即补足差额避免影响报表

B.报告主管并查明原因

C.修改系统数据使账实相符

D.暂不处理，待下次核对

22、下列哪项属于收银员职业道德的核心要求？

A.熟练操作收银设备

B.主动推销商品

C.诚实守信、廉洁自律

D.快速完成结账

23、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A.卡片颜色是否正常

B.签名栏是否有签名

C.卡片是否在有效期内

D.卡号是否清晰

24、发票开具时，下列哪种情况不符合规定？

A.发票内容与实际交易一致

B.发票大小写金额一致

C.发票盖章清晰完整

D.为客户虚开发票金额

25、收银台现金保管的正确做法是？