2025年学历类自考内科护理学（一）-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考内科护理学（一）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学中，PDCA循环的核心阶段不包括以下哪项？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2、质量管理的核心目的是实现哪类标准的持续改进？

A.静态达标

B.动态优化

C.短期目标

D.长期规划

3、护理质量数据收集最常用的工具是？

A.问卷调查

B.访谈记录

C.病理记录分析

D.现场观察

4、质量持续改进的关键步骤是？

A.风险识别

B.目标设定

C.改进实施

D.成果评价

5、以下哪项属于质量风险管理的首要环节？

A.风险评估

B.风险识别

C.风险控制

D.风险预防

6、用于监测质量变异的统计工具是？

A.鱼骨图

B.控制图

C.流程图

D.调查表

7、质量文化的核心要素是？

A.技术创新

B.全员参与

C.设备更新

D.标准化流程

8、护理质量评价体系的主要维度是？

A.过程指标

B.结果指标

C.患者满意度

D.成本控制

9、质量培训机制中，哪种培训方式最适用于新入职护士？

A.在岗培训

B.岗前培训

C.考试考核

D.研究培训

10、患者参与质量管理的有效途径是？

A.医生主导

B.护士主导

C.患者满意度调查

D.家属反馈

11、PDCA循环的四个阶段不包括以下哪项？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

12、质量管理中，核心质量标准应重点反映以下哪项？

A.过程控制

B.核心指标

C.客户需求

D.资源投入

13、统计工具中，用于分析质量问题的根本原因常用以下哪种方法？

A.直方图

B.鱼骨图

C.排列图

D.控制图

14、质量成本中，属于预防性成本的是？

A.客诉赔偿

B.质量培训

C.退货处理

D.仪器维修

15、患者参与质量管理的主要目的是？

A.降低管理成本

B.提升服务满意度

C.减少医护工作量

D.优化流程效率

16、质量指标中，属于过程指标的是？

A.患者满意度

B.病房消毒合格率

C.药物不良反应率

D.疾病治愈率

17、质量管理中，根本原因分析（RCA）的核心原则是？

A.多因素归因

B.人为因素优先

C.经济成本最低

D.时间效率最快

18、质量管理的最终目标是？

A.降低成本

B.满足客户需求

C.增加市场份额

D.完全消除缺陷

19、收集质量数据时，哪种方法最适用于小样本研究？

A.全样本检测

B.抽样调查

C.测量工具校准

D.实验室盲测

20、持续改进（CPI）的典型步骤不包括？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.复盘

21、PDCA循环的四个阶段中，属于评估阶段的是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、质量管理中，用于衡量服务质量的常用指标是？

A.人员流失率

B.病房合格率

C.设备故障率

D.药品库存周转率

23、持续改进的核心原则是？

A.标准化

B.逐步优化

C.突击式整改

D.成本优先

24、风险管理中的根本原因分析工具不包括？

A.5Why法

B.鱼骨图

C.FMEA分析

D.时间序列图

25、标准化流程实施的主要目的是？

A.提高患者满意度

B.降低护理人力成本

C.增强医疗纠纷风险

D.统一操作规范

26、质量成本中“内部失败成本”包括？

A.患者投诉处理

B.设备维修费用

C.病例返修工时

D.员工培训支出

27、质量文化的关键要素是？

A.管理者权威驱动

B.全员参与与认同

C.硬性制度约束

D.严格奖惩机制

28、统计工具中，用于分析多因素影响的是？

A.直方图

B.排列图

C.因果图

D.控制图

29、客户满意度调查中，最常采用的评价维度是？

A.护理操作规范性

B.服务响应速度

C.患者教育质量

D.设备先进程度

30、质量改进项目启动时，优先开展的工作是？

A.制定改进计划

B.现状调查与数据收集

C.确定改进目标

D.组建跨部门团队

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理的PDCA循环中，C阶段主要关注哪些工作？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

32、护理质量评价的三大核心指标不包括：

A.病房感染率

B.护理操作熟练度

C.患者满意度

D.疾病治愈率

33、全面质量管理（TQM）在护理领域的应用原则不包括：

A.全员参与

B.数据驱动决策

C.标准化流程

D.事后补救为主

34、质量改进工具中，鱼骨图主要用于：

A.