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基于ITIL的浦发银行运维管理系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业数字化转型的大浪潮下，信息技术已深度融入银行业务的方方面面，成为银行创新发展和提升竞争力的关键驱动力。银行的核心业务系统、网上银行、移动银行等各类数字化服务，高度依赖稳定、高效的信息技术基础设施和运维管理体系。一旦运维出现问题，如系统故障、网络中断等，将直接导致业务中断，严重影响客户体验，甚至可能引发客户流失和声誉风险。据相关统计，银行系统每中断一小时，可能造成数百万甚至上千万元的经济损失，同时还会对银行的品牌形象和市场信任度产生负面影响。

浦发银行作为国内领先的股份制商业银行，在业务多元化和国际