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高速收费员考试试题题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在处理收费业务时，应遵循的首要原则是什么？()

A.快速收费

B.确保准确

C.服务至上

D.优先处理

2.在高速公路上，车辆发生故障需要救援时，收费员应如何处理？()

A.直接放行

B.要求司机缴纳救援费用

C.帮助司机联系救援

D.拒绝救援

3.高速公路收费员在收费时，发现司机的通行卡异常，应该如何处理？()

A.直接放行

B.要求司机重新办理通行卡

C.暂时扣留通行卡

D.不予理会

4.高速公路收费员在收费过程中，遇到司机的投诉，应该如何应对？()

A.忽视投诉

B.粗暴对待司机

C.耐心听取，记录投诉内容

D.直接将司机赶出收费站

5.高速公路收费员在交接班时，应注意哪些事项？()

A.确保收费设备正常

B.交接班记录详细

C.确保收费金额准确

D.以上都是

6.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应如何应对？()

A.放慢收费速度

B.停止收费

C.加强安全检查

D.以上都是

7.高速公路收费员在处理现金时，应注意哪些事项？()

A.确保现金数量准确

B.保持现金清洁

C.避免现金直接接触

D.以上都是

8.高速公路收费员在遇到司机不文明行为时，应该如何处理？()

A.忽视不文明行为

B.直接回击司机

C.耐心劝导，文明服务

D.将司机赶出收费站

9.高速公路收费员在处理违章车辆时，应如何操作？()

A.直接放行

B.强制司机停车接受检查

C.通知交警处理

D.以上都是

10.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应如何应对？()

A.保持冷静，迅速处理

B.拨打报警电话求助

C.确保自身安全

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在处理收费业务时，应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.较强的应变能力

D.熟练的操作技能

E.丰富的交通知识

12.以下哪些情况属于高速公路收费员在收费过程中应立即上报的情况？()

A.收费设备故障

B.司机暴力抗法

C.通行卡异常

D.车辆发生火灾

E.收费金额不符

13.高速公路收费员在交接班时，应检查哪些内容？()

A.收费设备状态

B.收费金额记录

C.通行卡库存

D.交接班记录

E.站内安全情况

14.以下哪些行为属于高速公路收费员的不当行为？()

A.对司机态度恶劣

B.私自收受司机小费

C.在岗期间玩手机

D.未经允许离岗

E.虚报收费金额

15.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？()

A.加强安全检查

B.停止收费

C.放慢收费速度

D.提醒司机注意安全

E.保持通讯畅通

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在遇到司机使用过期通行卡时，应告知司机前往____办理新卡。

17.高速公路收费员在处理收费业务时，如遇收费设备故障，应立即向____报告。

18.高速公路收费员在交接班时，应详细记录____，确保交接工作准确无误。

19.高速公路收费员在遇到司机咨询高速公路路况时，应告知司机通过____获取最新信息。

20.高速公路收费员在处理现金时，应确保每笔交易金额与____相符，防止出现差错。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在处理收费业务时，可以接受司机的小费。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在遇到司机不文明行为时，可以直接回击司机。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，可以不详细记录收费金额和通行卡数量。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到紧急情况时，可以立即拨打报警电话。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到司机使用过期通行卡时，可以直接放行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：高速公路收费员在处理收费业务时，如果遇到司机对收费金额有异议，应该如何处理？

27.问：高速公路收费员在遇到车辆故障需要救援时，应该如何操作？

28.问：高速公路收费员在交接班时，需要注意哪些事项？

29.问：高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应如何保障自身和司乘人员