2025年旅游服务从业人员服务礼仪与沟通技能考试题库1.docx

2025年旅游服务从业人员服务礼仪与沟通技能考试题库1

一、单选题（共25道题）

1.压力产生的关键因素是（）。

A.事件。

B.对事件的认知（正确答案）。

C.环境。

D.卫生。

2.有效倾听的第一步是（）。

A.给予反馈。

B.理解对方观点。

C.集中注意力（正确答案）。

D.提问。

3.与上级沟通时，不恰当的做法是（）。

A.及时汇报工作。

B.提出建设性意见。

C.打断上级说话（正确答案）。

D.声音洪亮。

4.服务人员递送物品时，应该（）。

A.用左手递送。

B.用右手递送。

C.双手递送（正确答案）。

D.根据物品大小决定。

5.服务礼仪的核心是（）。

A.尊重（正确答案）。

B.