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2026年信访服务中心工作人员笔试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分，计10分）

1.信访工作遵循的核心原则是（）。

A.以经济建设为中心

B.依法依规、实事求是

C.以群众满意为导向

D.强调效率优先

2.信访事项办理的“限时办结”制度要求，一般信访事项的办结时限为（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

3.信访工作中，对群众反映的紧急、重大信访事项，应立即启动（）。

A.一般程序

B.特殊程序

C.补充程序

D.调查程序

4.信访服务中心工作人员在接待群众时，应优先采取的沟通方式是（）。

A.简单记录后转交

B.直接拒绝不予受理

C.耐心倾听并引导规范表达

D.先发怒再处理

5.信访工作中，不属于信访事项办理结果的是（）。

A.批复意见

B.调查报告

C.经济补偿

D.补充材料

6.信访信息系统的主要功能不包括（）。

A.受理登记

B.办理跟踪

C.信息公开

D.营销推广

7.信访工作中，对群众反映的问题进行分类时，应优先归入（）。

A.政策咨询类

B.群体性事件类

C.个人权益类

D.建议类

8.信访服务中心的硬件设施中，最基本的是（）。

A.休息室

B.接待室

C.会议室

D.储藏室

9.信访工作档案的保存期限一般为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

10.信访工作中，不属于“属地管理、分级负责”原则范畴的是（）。

A.县级政府负责本区域信访工作

B.市级政府负责统筹协调

C.省级政府直接办理个案

D.中央部门指导地方工作

二、多选题（共5题，每题2分，计10分）

1.信访服务中心工作人员应具备的职业素养包括（）。

A.政治敏感性

B.法律知识储备

C.沟通协调能力

D.心理疏导技巧

E.高效办公软件操作

2.信访事项的办理流程通常包括（）。

A.受理登记

B.分级转办

C.调查核实

D.答复反馈

E.后续跟踪

3.信访工作中常见的群体性事件类型有（）。

A.环境污染抗议

B.劳资纠纷冲突

C.政策执行不满

D.城市拆迁矛盾

E.个人债务纠纷

4.信访信息系统的主要优势包括（）。

A.提高办理效率

B.强化监督管理

C.保障信息安全

D.便于数据分析

E.增加广告收入

5.信访服务中心的应急预案应涵盖的内容有（）。

A.突发事件处置流程

B.群体性事件防控措施

C.法律援助衔接机制

D.媒体舆情应对方案

E.内部人员安全保障

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.信访事项办理过程中，工作人员可以随意更改群众反映的内容。（）

2.信访服务中心的接待时间必须完全按照国家法定节假日安排。（）

3.信访信息系统主要用于内部办公，无需向群众公开。（）

4.信访工作中，对群众反映的问题必须当场答复。（）

5.信访事项办理的“首问负责制”要求第一个接待的工作人员承担全部责任。（）

6.信访服务中心的硬件设施必须符合无障碍设计标准。（）

7.信访工作档案的保存期限全国统一规定，各地不得调整。（）

8.信访工作中，对群众反映的虚假信息不予处理即可。（）

9.信访服务中心的工作人员必须具备大专以上学历。（）

10.信访工作中的“分级负责”原则意味着上级部门无需对下级工作监督。（）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述信访服务中心工作人员在接待群众时应遵循的基本流程。

2.简述信访事项办理的“依法依规”原则的具体要求。

3.简述信访服务中心的硬件设施配置应考虑的关键因素。

五、论述题（1题，计10分）

结合当前信访工作形势，论述信访服务中心工作人员如何提升群众满意度。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：信访工作的核心原则是依法依规、实事求是，确保群众诉求得到公正处理。其他选项均非核心原则。

2.B

解析：根据《信访工作条例》，一般信访事项的办结时限为60日，复杂情况可延长30日。

3.B

解析：紧急、重大信访事项需立即启动特殊程序，确保快速响应。

4.C

解析：耐心倾听并引导规范表达是化解矛盾的关键，其他选项均不符合工作要求。

5.C

解析：经济补偿属于具体解决方案，不属于办理结果范畴。

6.D

解析：信访信息系统主要用于政务管理，不包括营销推广功能。

7.B

解析：群体性事件类问题需优先处理，避免事态扩大。

8.B

解析：接待室是信访服务中心最基本的功能区域。

9.C

解析：信访工作档案保存期限一般为5年，特殊情况可延长。

10.C

解析：省级政府主要指导地方工作，直接办理个案不属于其职责。

二、多选题答案及解析