武夷学院《模拟导游》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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武夷学院《模拟导游》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在旅游交通的智能化发展中，以下哪种技术应用能够提高交通运营效率和游客出行体验？（）

A.智能导航系统B.无人驾驶技术C.车辆预订平台D.以上技术应用效果相同

2、旅游企业的风险管理包括市场风险、自然风险等多个方面。以下哪种风险对于旅游景区的经营影响最为直接？（）

A.自然灾害

B.市场需求变化

C.政策法规调整

D.竞争对手的挑战

3、在旅游行业的服务补救中，以下关于服务补救措施的描述，哪一项是不正确的？（）

A.道歉和补偿B.改进服务流程和培训员工C.对投诉游客进行指责和惩罚D.跟踪和反馈服务补救效果

4、旅游饭店的服务创新是提升竞争力的重要手段。以下哪种服务创新举措最能满足现代游客对于个性化服务的需求？（）

A.提供定制化的餐饮服务

B.打造智能化客房

C.推出特色主题房间

D.以上都是

5、旅游消费者的购买决策受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪个因素通常是最后考虑的？（）

A.旅游费用

B.旅游安全

C.当地的购物环境

D.旅游目的地的气候条件

6、在旅游服务质量差距模型中，以下关于差距产生原因的描述，哪一项是不正确的？（）

A.管理者对游客期望的理解偏差B.服务标准制定不合理C.服务传递过程中的失误D.服务质量差距是无法缩小和消除的

7、在旅游饭店的管理中，以下哪种策略有助于提高饭店的入住率和经济效益？（）

A.提供多样化的餐饮选择B.降低服务标准以节约成本C.减少客房类型D.忽视网络评价

8、某旅游饭店想要提高其客房入住率，以下哪种市场细分策略更有针对性？（）

A.按游客年龄细分

B.按游客来源地细分

C.按游客消费能力细分

D.按游客旅游目的细分

9、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下关于游客感知影响因素的描述，哪一项是不正确的？（）

A.旅游宣传推广B.游客的个人经历和期望C.目的地居民的态度D.游客的性别和年龄

10、旅游服务的标准化和个性化之间需要平衡。以下哪种情况更需要强调个性化服务？（）

A.大规模团队旅游

B.商务旅游

C.自助旅游

D.老年旅游

11、旅游市场的细分有助于旅游企业制定精准的营销策略。以下哪种细分标准最适合用于区分商务旅游市场和休闲旅游市场？（）

A.游客的年龄B.游客的职业C.旅游的目的D.游客的收入水平

12、旅游行业的季节性特征明显，对旅游企业的经营管理带来挑战。以下哪种应对季节性的策略最能平衡旅游企业的全年收益？（）

A.在旺季提高价格，淡季降低价格

B.只在旺季开展营销活动

C.开发不受季节影响的旅游产品

D.减少淡季的服务人员和设施投入

13、在旅游规划中，要充分考虑旅游对当地环境的影响。以下哪种旅游活动对环境的破坏相对较小？（）

A.登山徒步旅游

B.海滨浴场旅游

C.大型主题公园旅游

D.狩猎旅游

14、在旅游规划的制定过程中，以下哪个步骤更需要广泛征求社会各界的意见：（）

A.现状分析B.目标确定C.方案设计D.实施评估

15、在旅游安全管理中，以下关于安全预防措施的描述，哪一项是不正确的？（）

A.加强安全教育和培训B.建立完善的应急预案C.忽视安全隐患，等事故发生后再处理D.定期进行安全检查和设备维护

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）随着人们生活水平的提高，旅游消费观念发生了变化。请分析当前旅游消费者的新需求和新趋势，并探讨旅游企业的应对策略。

2、（本题5分）简述旅游市场营销调研的目的和方法，以及如何利用调研结果指导营销决策。

3、（本题5分）旅游目的地的品牌延伸策略可以拓展旅游产品和服务。请分析旅游目的地如何进行品牌延伸，以及需要注意的问题。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)

1、（本题5分）论述旅游危机公关的策略和方法，包括危机事件的应对、信息发布、形象修复等方面，以降低危机对旅游目的地或企业的负面影响。

2、（本题5分）论述智慧旅游在提升旅游体验和管理效率方面的作用，包括智能导览系统、在线预订平台和大数据分析在旅游行业中的应用，以及面临的