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2026年京东集团IT支持工程师岗位笔试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.京东集团IT支持工程师在日常工作中，遇到客户报备服务器宕机问题，首要的排查步骤是什么？

A.立即重启服务器

B.检查网络连接和监控数据

C.联系供应商报备故障

D.更新服务器操作系统

2.京东物流系统对数据传输的实时性要求较高，以下哪种网络协议最适用于此类场景？

A.FTP

B.SMTP

C.TCP

D.UDP

3.在京东内部IT运维中，常用的监控工具不包括以下哪一项？

A.Zabbix

B.Nagios

C.Grafana

D.Kubernetes

4.京东集团内部使用的企业邮箱系统，若用户反馈登录缓慢，可能的原因是？

A.DNS解析问题

B.邮箱服务器过载

C.用户本地网络问题

D.以上都是

5.在京东云环境中，若需提高数据库的可用性，以下哪种架构最合适？

A.单机架构

B.主从复制架构

C.分布式架构

D.以上皆可

6.京东客服系统需要处理大量并发请求，以下哪种负载均衡技术最适用？

A.RoundRobin

B.LeastConnection

C.IPHash

D.以上皆可

7.在京东IT环境中，若需远程管理服务器，常用的协议是？

A.HTTP

B.SSH

C.Telnet

D.FTP

8.京东电商平台的数据备份策略中，以下哪项属于增量备份？

A.完全备份

B.差异备份

C.每日全备份

D.每周全备份

9.在京东内部IT安全防护中，防火墙的主要作用是？

A.加密数据传输

B.过滤非法访问

C.优化网络速度

D.备份系统数据

10.京东IT支持工程师在处理用户电脑蓝屏问题时，首先需要收集哪些信息？

A.错误代码和系统日志

B.用户使用习惯

C.电脑硬件配置

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.京东集团IT支持工程师在处理网络问题时，可能涉及以下哪些工具？

A.Wireshark

B.Ping

C.Traceroute

D.Netstat

2.在京东云环境中，以下哪些属于高可用性架构的组成部分？

A.负载均衡

B.冗余备份

C.自动故障转移

D.数据分片

3.京东内部IT运维中，常见的性能优化手段包括？

A.硬件升级

B.代码优化

C.缓存策略

D.网络带宽调整

4.在京东客服系统运维中，若遇到用户反馈系统响应缓慢，可能的原因包括？

A.服务器CPU占用过高

B.内存泄漏

C.数据库查询效率低

D.网络延迟

5.京东IT支持工程师在处理用户账号无法登录问题时，需检查哪些方面？

A.用户密码是否正确

B.账号是否被锁定

C.DNS解析是否正常

D.服务器认证日志

6.在京东云环境中，以下哪些服务属于基础设施即服务（IaaS）范畴？

A.虚拟机

B.云存储

C.数据库服务

D.服务器备份

7.京东IT运维中，常用的自动化运维工具包括？

A.Ansible

B.SaltStack

C.Chef

D.Puppet

8.在京东内部IT安全防护中，以下哪些属于常见的安全威胁？

A.DDoS攻击

B.SQL注入

C.恶意软件

D.钓鱼邮件

9.京东电商平台的数据备份策略中，以下哪些属于备份类型？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.每日备份

10.在京东IT环境中，若需远程管理服务器，以下哪些协议可用？

A.SSH

B.RDP

C.Telnet

D.SNMP

三、判断题（每题1分，共10题）

1.京东IT支持工程师在处理服务器宕机问题时，应优先联系供应商解决。（×）

2.FTP协议传输数据时默认端口为21，且传输过程未加密。（√）

3.在京东云环境中，分布式架构可以提高数据库的并发处理能力。（√）

4.京东内部IT运维中，负载均衡器的主要作用是分配流量，无需监控。（×）

5.防火墙可以完全阻止所有网络攻击，无需其他安全措施。（×）

6.在京东客服系统运维中，用户反馈的问题一定是系统故障，无需排查网络问题。（×）

7.京东IT支持工程师在处理电脑蓝屏问题时，应立即重启设备。（×）

8.云存储服务属于IaaS范畴，用户可以自行管理存储数据。（√）

9.自动化运维工具可以提高运维效率，但无法完全替代人工操作。（√）

10.京东内部IT安全防护中，钓鱼邮件不属于常见威胁。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述京东IT支持工程师在处理服务器宕机问题时的排查步骤。

-答案：

1.检查服务器硬件状态（电源、硬盘、内存等）；

2.查看系统日志和监控数据，