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外卖专员考试内容及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.外卖专员在配送过程中，如果遇到客户未在家，应该如何处理？()

A.留言后立即离开

B.尝试多次联系客户

C.等待客户回家

D.直接将外卖放在门口

2.以下哪种情况属于外卖专员的服务失误？()

A.外卖迟到5分钟

B.外卖送达时温度过高或过低

C.外卖配送员态度良好

D.外卖配送员按时到达

3.外卖专员在配送过程中，应该如何与客户沟通？()

A.主动询问客户是否需要帮助

B.静默配送，避免打扰客户

C.忽略客户请求，只专注于配送

D.沟通时使用生硬的语气

4.以下哪种行为是不符合外卖专员职业道德的？()

A.遵守配送时间

B.未经客户同意将外卖放在门口

C.保持礼貌的沟通

D.主动接受客户的小费

5.外卖专员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该如何应对？()

A.延迟配送时间

B.立即停止配送

C.穿戴适当的防护装备继续配送

D.通知客户自行取餐

6.以下哪种情况属于外卖专员的安全责任？()

A.确保外卖食品的温度适宜

B.遵守交通规则

C.及时更新客户信息

D.确保配送箱清洁

7.外卖专员在配送过程中，如果发现食品包装破损，应该如何处理？()

A.立即联系商家更换

B.告知客户自行处理

C.忽略破损，继续配送

D.将破损情况记录在配送系统中

8.以下哪种行为有助于提升客户满意度？()

A.在配送过程中主动与客户打招呼

B.忽略客户的评价和反馈

C.在配送完成后立即离开

D.拒绝接受客户的感谢

9.外卖专员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该如何处理？()

A.认真倾听客户的投诉，并记录下来

B.忽略客户的投诉，继续配送

C.拒绝接受客户的投诉

D.对客户的投诉表示不耐烦

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为是外卖专员在配送过程中应避免的？()

A.在配送过程中接打电话

B.遵守交通规则

C.穿戴适当的防护装备

D.在客户家中等待时间过长

11.以下哪些情况可能影响外卖食品的温度？()

A.配送过程中天气炎热

B.配送员未及时送达

C.食品包装完好

D.配送距离远

12.外卖专员在遇到以下哪些情况时，需要联系商家？()

A.外卖食品在配送途中破损

B.客户取消订单

C.食品超出预计送达时间

D.客户对配送服务不满意

13.以下哪些措施有助于提高外卖服务的效率？()

A.提前与商家沟通配送时间

B.选择合适的配送路线

C.使用高效的配送工具

D.忽略客户的特殊要求

14.以下哪些是外卖专员在配送过程中应遵循的原则？()

A.保持礼貌和耐心

B.遵守交通规则

C.保护客户隐私

D.追求速度忽略安全

三、填空题(共5题)

15.外卖专员在配送过程中，如果发现食品包装破损，应立即联系商家更换，以确保食品的______。

16.外卖专员在配送过程中，应遵守______，确保配送安全。

17.当客户对配送服务不满意时，外卖专员应首先______，以了解客户的具体需求。

18.外卖专员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应______，避免发生意外。

19.外卖专员在配送过程中，如果客户提出特殊要求，如需要将外卖放在指定位置，应______，确保客户的要求得到满足。

四、判断题(共5题)

20.外卖专员在配送过程中，即使客户没有提出要求，也可以自行决定将外卖放在门口。()

A.正确B.错误

21.外卖专员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，可以不穿戴任何防护装备。()

A.正确B.错误

22.外卖专员在配送过程中，遇到客户取消订单时，应立即通知商家。()

A.正确B.错误

23.外卖专员在配送过程中，可以随意更改配送路线，以节省时间。()

A.正确B.错误

24.外卖专员在配送过程中，如果食品包装破损，可以直接继续配送。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在配送过程中，如果遇到客户对配送时间有疑问，外卖专员应该如何处理？

26.如果外卖专员在配送过程中发现食品有异味或变质，应该如何处理？

27.在恶劣天气条件下，外卖专员需要注意哪些安全事项？

28.客户对配送服务不满意时，外卖专员应该如何处理投诉？

29.外卖专员在配送过