地铁站务员试题及答案.docxVIP

地铁站务员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况不属于乘客误乘处理？()

A.乘客在站内误乘到目的地站

B.乘客在列车上误乘到目的地站

C.乘客在站内误乘到相邻站

D.乘客在列车上误乘到相邻站

2.当乘客在站内发生意外伤害时，应该首先做什么？()

A.立即报警

B.立即联系车站管理人员

C.让乘客自行前往医院

D.等待乘客家属到来

3.车站内发现可疑物品时，应该怎么做？()

A.将物品放置一旁等待乘客认领

B.将物品交给站内工作人员处理

C.让乘客自行处理

D.离开现场

4.乘客在车站内丢失物品，应该如何处理？()

A.询问乘客详细信息，记录丢失物品

B.直接将物品交给乘客

C.将物品交给站内工作人员处理

D.不予理会

5.以下哪种情况不属于车站紧急疏散的触发条件？()

A.火灾

B.列车晚点

C.地震

D.化学品泄漏

6.车站工作人员在处理乘客投诉时应遵循的原则是什么？()

A.一切以乘客为中心

B.严格按照规章制度执行

C.不予理会，避免麻烦

D.先批评乘客，再解决问题

7.以下哪种行为是车站工作人员应该避免的？()

A.热情服务，主动帮助乘客

B.保持礼貌，尊重乘客

C.对乘客态度生硬，不耐烦

D.确保车站秩序，维护安全

8.车站内发现乘客携带危险品时，应该怎么做？()

A.让乘客自行处理

B.将危险品交给乘客

C.立即上报并隔离危险品

D.让乘客乘坐下一班列车离开

9.以下哪种情况属于车站工作人员的职责范围？()

A.乘客在站内发生争吵

B.列车正常运行

C.车站内清洁工作

D.乘客在站内如厕

10.车站内发生紧急情况时，工作人员应该如何引导乘客疏散？()

A.指挥乘客有序排队

B.让乘客自行疏散

C.疏散过程中大声喧哗

D.拒绝乘客进入疏散通道

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是地铁车站紧急疏散时应遵循的原则？()

A.保持冷静，有序疏散

B.先人后己，照顾好身边的乘客

C.遵循疏散指示，不盲目拥挤

D.疏散过程中大声喧哗，引起注意

12.以下哪些情况需要车站工作人员进行应急处置？()

A.乘客突发疾病

B.列车紧急制动

C.车站内发生火灾

D.车站内发生盗窃

13.在处理乘客投诉时，车站工作人员应该做到以下哪些？()

A.主动倾听，耐心解释

B.记录乘客投诉内容

C.保持礼貌，尊重乘客

D.忽视乘客投诉，不予理睬

14.以下哪些物品属于地铁禁带物品？()

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.大型宠物

D.超大行李

15.以下哪些行为是车站工作人员在日常工作中应避免的？()

A.对乘客态度恶劣，缺乏耐心

B.在岗位上玩手机或闲聊

C.遵守岗位纪律，认真负责

D.不按时打卡，迟到早退

三、填空题(共5题)

16.在地铁车站，如果发现乘客携带的包裹疑似危险品，应立即将其放置在安全位置，并迅速通知__。

17.乘客在站内发生意外伤害，车站工作人员应立即进行__，并采取必要措施。

18.车站工作人员在处理乘客投诉时，应首先确认乘客的__，并记录相关信息。

19.地铁车站内发生紧急情况，车站工作人员应立即启动__，并按照预案进行疏散。

20.车站工作人员在日常工作中，应定期进行安全检查，确保__。

四、判断题(共5题)

21.地铁车站工作人员在乘客投诉时应立即停止工作，专注于处理投诉。()

A.正确B.错误

22.乘客在地铁车厢内发生紧急情况，列车员可以立即启动紧急制动。()

A.正确B.错误

23.地铁车站内发现乘客携带的液体物品，无需进行额外检查。()

A.正确B.错误

24.车站工作人员在遇到乘客求助时，应立即提供帮助，无论求助内容是否属于车站职责范围。()

A.正确B.错误

25.地铁车站的紧急疏散通道可以随意占用或堆放物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如果乘客在地铁车厢内突然晕倒，车站工作人员应该如何处理？

27.在地铁车站发生火灾时，乘客应该如何疏散？

28.车站工作人员在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？

29.地铁车站内发生紧急情况时，车站工作人员需要通知哪些部门