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网约派送员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.网约派送员在接到订单后，一般应在多长时间内出发取货？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：B

2.派送过程中遇到交通堵塞，正确做法是？

A.原地等待B.绕路前行C.联系客户说明情况D.放弃订单

答案：C

3.以下哪种物品不能通过网约派送？

A.鲜花B.手机C.易燃易爆物品D.书籍

答案：C

4.取货时发现货物有损坏，应该？

A.直接取走B.联系寄件人C.自行处理D.扔掉货物

答案：B

5.派送时客户电话无人接听，应？

A.立刻离开B.多次拨打C.把货物送回站点D.放在门口

答案：B

6.网约派送员主要通过什么工具接收订单？

A.固定电话B.电脑C.手机APPD.对讲机

答案：C

7.派送结束后，需要在APP上进行什么操作？

A.确认送达B.申请退款C.修改订单D.投诉客户

答案：A

8.以下哪种行为会影响派送员的信誉分？

A.按时送达B.礼貌待人C.随意取消订单D.保护货物

答案：C

9.取货时需要核对的信息不包括？

A.货物重量B.订单编号C.货物外观D.收件人姓名

答案：A

10.为保证货物安全，派送途中应？

A.将货物随意放置B.确保货物在视线范围内C.让他人帮忙看管D.不管货物

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网约派送员需要具备的技能有（）

A.良好的方向感B.熟练使用手机APPC.驾驶技能D.沟通能力

答案：ABCD

2.派送前需要检查的内容有（）

A.车辆状况B.货物包装C.通讯设备D.订单信息

答案：ABCD

3.遇到恶劣天气，派送员应该（）

A.停止派送B.做好货物防护C.联系客户说明情况D.继续冒险派送

答案：ABC

4.与客户沟通时应注意（）

A.礼貌用语B.清晰表达C.耐心解答D.随意打断客户

答案：ABC

5.以下哪些属于违规行为（）

A.私自拆开货物B.泄露客户信息C.按时派送D.虚假签收

答案：ABD

6.提高派送效率的方法有（）

A.合理规划路线B.提前联系客户C.及时处理异常D.慢慢派送

答案：ABC

7.货物包装的要求有（）

A.牢固B.便于搬运C.标识清晰D.美观大方

答案：ABC

8.网约派送员应遵守的职业道德有（）

A.诚实守信B.爱岗敬业C.服务至上D.损人利己

答案：ABC

9.派送过程中可能遇到的问题有（）

A.找不到地址B.客户拒收C.货物丢失D.车辆故障

答案：ABCD

10.为保护自身安全，派送员应（）

A.遵守交通规则B.佩戴安全装备C.夜晚单独去偏僻处D.提高安全意识

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.网约派送员可以随意更改派送路线。（×）

2.取货时不用检查货物是否与订单一致。（×）

3.客户投诉后，不用理会。（×）

4.只要能送到，晚点派送没关系。（×）

5.可以将客户的货物转交给他人派送。（×）

6.派送过程中可以边骑车边看手机。（×）

7.货物损坏后隐瞒不报。（×）

8.良好的服务态度有助于提高客户满意度。（√）

9.不用熟悉派送区域的地理位置。（×）

10.按照规定时间完成派送是基本要求。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述取货时的主要流程。

答案：接收订单后，按地址前往取货点，与寄件人核对订单编号、货物外观、数量等信息，确认无误后取走货物，在APP上操作确认取货。

2.若客户要求更改派送地址，应如何处理？

答案：先核实订单信息，查看是否在可更改范围内。联系站点确认，能更改则重新规划路线派送，告知客户新的预计送达时间，并在APP上更新地址信息。

3.派送员如何保证货物的安全？

答案：取货时检查包装，派送中确保货物在视线内，避免颠簸碰撞，选择安全存放处，遇到恶劣天气做好防护，交接时与收件人确认货物状态。

4.发现货物少件怎么办？

答案：立刻与寄件人联系，说明情况，核实订单记录和取货时画面。若无法当场解决，反馈给站点，按站点指示处理，同时向客户说明进度。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高客户对网约派送服务的满意度。

答案：要做到按时派送，